Что такое аутсорсинг функции виды примеры преимущества недостатки особенности

Всем привет! Сегодня поговорим про то что такое аутсорсинг простыми словами, обсудим его преимущества, недостатки, особенности, а также функции, виды и разберем примеры. Итак, поехали!

Ситуация 1. Интернет-магазин завел страницу в Инстаграм, но менеджер страницы не справляется сразу с работой контент-мейкера, копирайтера, SMM-специалиста и таргетолога.

Это большие объемы работ разной специализации, не относящиеся к продажам – основной деятельности магазина. Поэтому, чтобы не учить продавца всем основам маркетинга, копирайтинга и таргетированной рекламы, необходимо нанять специалистов своего дела, они наладят процесс и сделают его быстрым и эффективным.

Ситуация 2. Фирма имеет штат постоянных сотрудников, но для выполнения финансовых отчетов и вычисления заработных плат нанимает приходящего бухгалтера. Это случай аутсорсинга, так как данная отрасль не является основной.

Ситуация 3. Корпорация ищет новых сотрудников, но главы отделов заняты своей работой и у них нет свободного времени для проведения собеседований и рассмотрения резюме. В таких случаях, подбор персонала отдается на аутсорсинг специализированным агентствам. Необходимо лишь назвать критерии и должность соискателя, агентство само займется всеми процессами и предоставит лучших специалистов.

Аутсорсинг – это не единоразовое делегирование работы вольнонаемного человеку, а долгосрочное сотрудничество для выполнения непрофильной работы.

Обязательные характеристики аутсорсинга:

между сторонами составляется договор о передаче обязанностей и функций, где прописано, что туда входит и каковы условия сделки;
передаются лишь дела, не относящиеся к основной деятельности компании, то есть бухгалтерский учет, подбор персонала, решение IT-задач, логистика, перевозка грузов и др.;
срок договора должен быть не менее одного года.

Использование аутсорсинга увеличивает прибыль, улучшает качество работы и ускоряет процесс выполнения задач. Мировые компании давно научились делегировать сторонние функции, чтобы больше сил и энергии вкладывать в основную деятельность.
Что чаще всего передается на аутсорсинг

Распространенные задачи, передающиеся сторонним подрядчикам:

процессы, связанные с производством и обеспечением: транспортные перевозки, логистические процессы, производство деталей, энергетическое хозяйство, ремонтные работы;
бизнес-задачи, направленные на развитие компании, но требующие дополнительного оборудования или навыков: маркетинг, реклама, услуги бухгалтера и юриста, IT-сфера, подбор персонала;
работа, не связанная напрямую с компанией, но требующаяся для поддержания рабочего процесса: услуги клининга помещений, курьеры, внесение объемов информации в базы данных, ручной труд.


Какие известные компании используют аутсорсинг

Опрос американских фирм показал, что 80% компаний уже передали свои административные функции на аутсорсинг, 20% — делегировали финансовые вопросы.

Автомобильная компания Ford производит лишь 30% автозапчастей, остальное передано сторонним подрядчикам. Это снимает траты на обслуживание всех направлений и оптимизирует рабочий процесс.
ИКЕА тоже шагнула в будущее и имеет постоянные связи с 2500 поставщиками. Бизнес-инфраструктура и логистика полностью перенесены на аутсорсинг, чтобы компания сосредоточилась на розничном направлении своего бизнеса.

Фирма Kodak решила, что ей не нужно лидерство в IT-сегменте и передала обязанности по этому направлению компании IBM, как раз претендующей на завоевание IT-направления этой сферы. Так получилось взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество.
Чтобы снизить издержки и повысить показатели продуктивности компании, Nokia передала техническое обслуживание и услуги call-центра сторонним подрядчикам.

Спортивный бренд Nike тоже пользуется услугами аутсорсинга, чтобы сосредоточиться на основной деятельности – разработке дизайна спортивной одежды, обуви и атрибутов. Они передали все производственные функции и обязанности другим фирмам.
Все автомобильные компании взяли пример с Генри Форда и тоже делегировали большую часть производств и другие работы, не относящиеся к разработке автомобилей, специализированным организациям.

Практика аутсорсинга набирает обороты, и все мировые лидеры отраслей уже им пользуются.

Виды

Привлечение сторонних организаций помогает сосредоточиться на основной деятельности компании и эффективно вести бизнес. Различают три вида аутсорсинга: производственный, управленческий и процессуальный.

Разберем каждый из них.

Производственный

Для этой разновидности характерно делегирование производственных дел внешним источникам. К ним относятся: изготовление продукции под брендом заказчика, производство комплектующих запчастей, технологический процесс, делегирование отдельных функций для обеспечения производства. Распространенная практика среди производителей электроники и автомобилей. Позволяет сэкономить и не заниматься нерентабельным собственным производством, отвлекаясь от основных задач.

Управленческий

Этот вид включает в себя различные бизнес-решения, тесно связанные с анализом информации и получением статистических данных для дальнейшего использования в развитии компании. На основе полученных исследований принимаются инвестиционные и административные решения, ведется разработка стратегии.

Процессуальный

Разновидность, включающая в себя широкий спектр услуг и являющаяся самой распространенной среди компаний и фирм. Процессуальный аутсорсинг подразумевает делегирование сопутствующих рабочих процессов различного характера.

Он делится на категории:

Логистический – отвечает за поставки сырья и других ресурсов, разработку лучших маршрутов, предоставляет площадь эксплуатационного предприятия, занимается отслеживанием товаров и использует систему трекинга.
Финансовый – сюда входит бухгалтерские услуги, аудит, банковские процедуры, расчет заработной платы для сотрудников, подготовка документации для налоговой.
IT-аутсорсинг – занимается обслуживанием компьютерного обеспечения и систем, ремонтирует в случае поломок, контролирует исправность работы интернет-ресурсов и разрабатывает/устанавливает программное обеспечение.

Юридический – занимается подготовкой документации и оформлением их в соответствующем виде, представляет компанию в судах, проверяет потенциальных бизнес-партнеров.
Маркетинговый – исследует рынок, прогнозирует лучшие способы продвижения, занимается планировкой и организацией рекламных кампаний.
Технический – ремонтирует и обслуживает технического оборудование организации и ее систем коммуникаций.
Охранный – занимается обеспечением безопасности фирмы.

Клининговый – занимается уборкой помещений (торговых, промышленных, рабочих, складских) и отвечает за чистоту.
Кадровый – обеспечивает подбор персонала, анализирует продуктивность сотрудников и их личную эффективность, помогает адаптироваться на рабочем месте.
Сервисный – помогает наладить работу call-центров, отвечает за техническую поддержку.
Узкоспециализированный – предполагает привлечение к сотрудничеству специалистов узкого профиля (дизайнеров, переводчиков).

Существует также аутстаффинг, он тоже относится к процессуальному аутсорсингу. Его суть заключается в лизинге сотрудников. Компания не нанимает сотрудников напрямую, а «занимает» их у другой организации. Простыми словами, работники документально оформлены на аутсорсинговую компанию, но работают на заказчика. Это избавляет от подбора персонала, налогов, увольнений, сопутствующей документации.

Но такой вид услуг имеет ряд ограничений на территории Российской Федерации, потому что не всегда используется добросовестно.
Аутсорсинг по геополитическим критериям

Кроме вышеперечисленных видов, аутсорсинг делится на несколько разновидностей, в зависимости от геополитических параметров:

международный – подразумевается передача обязанностей компании, находящейся в другой стране/части света, так как внутренний рынок не может предоставить аналогичный вид услуг;
оффшорный – относится к международному, но отличается привлечением дешевой рабочей силы и промышленных средств, наиболее распространенные страны для этого вида аутсорсинга: Китай, Филиппины, Египет, Румыния, Украина, Россия, Бангладеш, Пакистан, Индия.
внутренний – передача обязанностей внешним ресурсам происходит внутри страны на отечественном рынке.

Аутсорсинг по объему выполняемых работ

В зависимости от количества делегируемых услуг различают несколько видов аутсорсинга:

частичный – стороннему подрядчику передается только часть работы без доступа ко всему предприятию;
промежуточный – означает передачу штатных специалистов под крыло аутсорсинговой компании;
совместный – на аутсорсинг делегируется часть обязанностей одной сферы по субдоговорам, к примеру, фирма может отдать налоговые декларации на рассмотрение одной организации, а расчет заработных плат – другой;
полный – такой вид подразумевает полную передачу обязанностей и информации нанятой организации в определённой отрасли.

Найм фрилансера – аутсорсинг?

Зачастую понятие аутсорсинга неверно толкуют и путают с наймом фрилансеров на пару заказов. Фрилансер – свободный работник, частное лицо, берущееся выполнять определённый объем заданий. Может работать в единоразовом формате или постоянном.

Да, фрилансер может выступать в роли аутсорсера, если будет заключен договор с прописанным перечнем обязанностей и сроком более чем на год. Когда специалист нанимается на пару заказов без долгосрочного договора, он не является аутсорсером.

Следует различать эти два понятия:

Фриланс означает свободный формат работы, определяемый самим частным лицом;
Аутсорсинг – тип трудовых взаимоотношений, включающих в себя сроки выполнения, оговоренные объемы работ, фиксированный уровень оплаты, срок действия договора.

Преимущества и недостатки

Как и любой вид работы, аутсорсинг обладает своими плюсами и минусами, которые следует изучить заранее перед привлечением внешних ресурсов для делегирования обязанностей.

Основные преимущества:

Освобождение ресурсов и времени для смещения фокуса внимания на основную деятельность, без отвлечения на вспомогательные процессы, не имеющие отношение к главной цели.
Возможность получить профессиональные услуги. Так как на определенную сферу нанимается соответствующая аутсорсинговая компания, то обязанности выполняют профильные специалисты.
Уменьшение налоговых выплат. Расходы на сотрудников нанимаемой компании не относятся к заказчику, поэтому и налоговые выплаты за них, как за штатных работников, платить не требуется.

Гарантия результата. Так как заключается договор с четко обусловленными сроками и критериями работы, то невыполнения обязанностей строго наказывается в виде штрафа или судебного разбирательства.
Экономия в плане заработной платы. Заказчик платит аутсорсинговой фирме за объемы работ, а не за работу каждого сотрудника.
Защита от больничных и отпускных. Компания-аутсорсер обязана сама решать проблемы с персоналом и предоставлять замену ушедшего сотрудника.
Рост прибыли и эффективности работы. Когда есть время и силы заниматься основной деятельностью, а остальные функции доверить узкоспециализированным компаниям, то продуктивность фирмы растет, как и ее прибыль.

Возможные недостатки:

Строгие рамки контракта лишают возможности изменять обязанности, возлагать больший перечень услуг, так как придется делать перерасчет с учетом тарифа за объем работы.
Также придется раскрыть внутренние данные компании сторонним источникам, что повышает риск кражи ценных данных и продажи их конкурентам.
Могут возникнуть недопонимания и конфликтные ситуации между штатными сотрудниками и аутсорсерами.
Нанятая организация может не оправдать ожиданий и подвести, при этом возникнут простои, несущие за собой убытки.

Где найти услуги

Передать непрофильные обязанности другой организации довольно просто. Достаточно вбить в интернет-поисковике «Аутсорсинг (определённых) услуг» и ресурс выдаст тысячи подходящих вариантов. Останется просмотреть страницы фирм, оценить результаты их прошлых работ, связаться и заключить договор.

Если требуется одиночный подрядчик – узкоспециализированный специалист, то они обитают на биржах фриланса. Там можно найти веб-мастеров, дельцов сайтов, дизайнеров различных областей, копирайтеров, переводчиков. Но следует сразу обозначить свои намерения на долгосрочное сотрудничество и установить четкие критерии работы, чтобы это подходило под понятие аутсорсинга.

Советы

Строгого образца договора при его заключении о передаче обязанностей сторонней организации не существует.

Но при оформлении рекомендуется придерживаться следующих правил:

Четко обозначьте перечень услуг, которые вы ждете от аутсорсинговой компании;
Укажите желаемую квалификацию и опыт работы сотрудников;
Не забудьте вписать ограниченный срок выполнения;

Распишите требуемый объем;
Установите тарифный план и оплату, как она будет выплачиваться, через какой промежуток времени;
Укажите штрафы и санкции за невыполнение оговоренной работы;
Потребуйте подписать договор о неразглашении конфиденциальных данных;
Обозначьте время действия контракта и условия возможного расторжения до его истечения.

Передавать обязанности на аутсорсинг или нет – решать вам. Этот формат работы способствует эффективности и рациональной трате ресурсов и времени, но требует контроля и грамотного управления. Возможны первые неудачи в начале экспериментов с различными фирмами, но не стоит отчаиваться. Делегировать непрофильные функции необходимо, чтобы сосредоточиться на основных задачах, просто придется поискать квалифицированных специалистов, с которыми вы на одной волне.

Разберитесь: какую сферу вы хотите передать на аутсорсинг, какой объем работы и за какую стоимость, поищите компании с хорошими отзывами и впечатляющими кейсами, придерживайтесь указанных выше советов. При грамотном управлении и выборе подходящей фирмы аутсорсинг сделает вашу работу проще и результативнее.

Аутсорсинг (outsourcing) в переводе с английского означает «использование внешних ресурсов».

Аутсорсинг — это передача некоторых функций организации другой компании, которая специализируется в данном направлении.

Если еще более простыми словами, то аутсорсинг – это, когда некоторые функции в работе компании выполняют специалисты другого предприятия, имеющие профильную специализацию.

Основную суть аутсорсинга можно объяснить следующим образом:

Не все юридические лица, особенно начинающие бизнесмены, могут позволить себе иметь необходимый персонал для осуществления все необходимых функций предприятия. К тому же, чтобы все сферы деятельности предприятия находились на высоком уровне, необходимы профильные специалисты, имеющие высокий уровень квалификации.

У каждой организации свои причины, по которым она начинает пользоваться аутосорсингом. К самым основным относятся:

предприятие не имеет возможности содержать в штате дополнительные службы, например, отдел кадров;
расходы на содержание штатных сотрудников выше, чем оплата аутсорсинга;
внутренних ресурсов не так много, чтобы тратить их на поиск и содержание кадров для выполнения второстепенных функций.

Фирму или компанию, которая берется за выполнение некоторых функций на предприятии бизнесмена, называют аутсорсинговой компанией.

Аутсорсинг может быть:

частичный – это, когда функции передаются частично;
и полный — если передаются все функции бизнес процессами в одной области деятельности.

В качестве примера частичного аутсорсинга можно привести обеспечение компьютеров предприятия только необходимыми программами.

А, если аутсорсинговая компания полностью берет на себя все обслуживание компьютеров предприятия (ремонт, программное сопровождение и другое), это уже будет полным аутсорсингом.

Здесь вы можете прочитать о том, что такое консалтинг, а здесь — консалтинговая компания.

Основными отличительными чертами аутсорсинга являются:

обязательное наличие договора о передаче другой фирме части своих процессов и функций;
передача только непрофильных дел;
длительный срок договора — не менее, чем на один год;
возможность передачи бизнес-процессов (бухгалтерский учет, подбор персонала, техническое обслуживание).

Функции аутсорсинга

Как правило, предприятия обращаются к аутсорсинговым компаниям для передачи следующих обязанностей

ведение бухгалтерского учета;
ведение кадрового делопроизводства;
расчеты заработной платы сотрудников;
осуществление операций по налогообложению;
обслуживание оборудования;
обеспечение функционирования офиса;
программное обеспечение; техническое обслуживание;
выполнение письменных, устных, синхронных переводов;
информационное обеспечение;
создание и контроль рекламных компаний;
обеспечение безопасности;
регулирование правовых вопросов предприятия;
разработка и реализация проектов;
управление логистикой и доставкой;
уборка помещения;
выполнение производственных функций.

ТОП-6 основных видов аутсорсинга

Здесь мы рассмотрим основные виды аутсорсингового обслуживания, которые наиболее популярны и пользуются большим спросом.

Вид 1. Аутсорсинг IT

ИТ-аутсорсинг – это самый востребованный вид аутсорсинга, включающий обслуживание компьютеров, техники и программного обеспечения. К услугам IТ-аутсорсинга можно также отнести обслуживание оборудования и разработку программ.

Вид 2. Бухгалтерский аутсорсинг

Содержание бухгалтерского отдела обходится предприятию довольно дорого — специальные программы, помещение, повышение квалификации бухгалтеров и т.д.. А в специализированных организациях уровень специалистов всегда выше, так как аутсорсинговой компании выгодно содержать ценные кадры.

Встречаются несколько вариантов сотрудничества:

бухгалтерский учет;
составление отчетов;
налоговый учет;
полное обслуживание (ежедневный учет, предоставление отчетности за временные периоды, создание и проведение первичной документации).

Вид 3. Аутсорсинг охраны труда

Как правило, на крупных предприятиях существует целая служба охраны труда, а на мелких о ней даже не задумываются. А по закону такое правило обязательно должно быть соблюдено. Поэтому многим предприятиям становится очень выгодно отдать охрану труда в руки специалистов. Не придется вникать в тонкости работы непонятного подразделения.

Вид 4. Юридический аутсорсинг

Практически все организации имеют проблемы с юридическим отделом. Мало кто может позволить себе такое «счастье», да и в большинстве случаях нанимать высококвалифицированных работников бывает невыгодно.

Поэтому, в случаях острой необходимости юридической помощи, обращение в аутсорсинговую компанию – это прекрасная альтернатива содержания штата юристов.

Вид 5. Кадровый аутсорсинг

Данный вид аутсорсинга бывает выгоден крупным компаниям, в которых присутствует высокая текучка кадров и расширение штата сотрудников.

Высококвалифицированные специалисты специальной аутсорсинговой компании возьмут на себя всю работу по подбору персонала, расчету заработной платы и т.д..

Вид 6. Аутсорсинг продаж

Хороших менеджеров по продажам найти бывает очень сложно. Зато на рынке компаний-аутсорсеров таких найти возможно. К тому же, со специализированной фирмой можно заключить договор на аутсорсинг интернет-магазинов.

Вид 7. Аутсорсинг бизнес – процессов

Данный вид аутсорсинга подразумевает передачу сторонней организации задач по одному или нескольким бизнес-процессам (маркетинг, логистика и т.д.).

Вид 8. Производственный аутсорсинг

Данный вид подразумевает передачу функциональной части производственного процесса. Например, одна организация поручает другой изготовление деталей, необходимых для производства конечного продукта.

На самом деле, видов аутсорсинга существует гораздо больше. Сегодня уже любую непрофильную задачу можно отдать в выполнение другой специализированной в необходимой области организации. Такое делегирование выполнения необходимых работ помогает снизить финансовую нагрузку и существенно сэкономить время, что позволяет сосредоточиться на продвижении и развитии самого бизнеса.

Оплата аутсорсинга

На самом деле, услуги сторонних организаций обходятся нанимателям дороже, чем наем штатных сотрудников. Только от такого делегирования выполнения необходимых задач предприятие – наниматель получает гарантию того, что работы будут выполнены на самом высоком уровне.

Оплата услуг аутсорсинговой компании бывают трех видов:

за результат;
почасовая;
за отработанное время.

Самым распространенный способ оплаты – это оплата за результат. То есть, после того, как работа будет выполнена.

Почасовая оплата используется только для решения нестандартных задач, стоимость которой определяет сама аутсорсинговая компания.

Оплата за отработанное время, как правило, применяется при заказе кадрового аутсорсинга.

В любом случае, оплата аутсорсинга зависит и определяется самой аутсорсинговой компании, что обязательно должно быть отражено в договоре.

Преимущества и недостатки аутсорсинга

Разбираясь в том, что такое аутсорсинг, нельзя не рассмотреть, какие преиущества он дает, и, какими недостатками обладает.

К преимуществам аутсорсинга можно отнести:

больше времени на основную деятельность, которая приносит основную прибыль;
отпадает необходимость в обучении специалистов, а компания аутсорсер предоставляет специалистов высокого уровня;
производство становится более гибким и может быстро реагировать на требования рынка;
предприниматель будет знать, что предоставляемые ему услуги или оборудование будут наилучшего качества;
пользуясь техникой отданной на аутсорсинг сторонней компании, нет необходимости заботиться о своевременной сервисе и поиском комплектующих деталей для ремонта, эти функции на стороне аутсорсера.

К основным недостаткам этой услуги можно онести:

если сильно увлечься аутсорсингом, можно незаметно отдать компанию в «чужие руки», если случайно в договоре отражаются основные функции управления;
существует возможность потерять возможность эффективно управлять компанией;
есть вариации с рисками налоговых отчислений;
риски потери корпоративной информации компании;
существование споров, которые можно решить только в судебном порядке.

Как осуществить аутсорсинг – пошаговая инструкция для новичков

Если вы поняли, что такое аутсорсинг, оценили его плюсы и минусы, и, решили на него перейти, можете воспользоваться ниже приведенной пошаговой инструкцией для начинающих бизнесменов.

Шаг 1. Проводим анализ деятельности компании

Только услышав о преимуществах аутсорсинга, не стоит спешить заключать договор с аутсорсинговой компанией. Может оказаться и так, что он вам совсем не нужен.

Поэтому, первым делом, вы должны тщательный анализ деятельности своей компании. То есть:

определить цели и задачи перехода на аутсорсинг;
просчитать, во сколько обходится содержание штатной службы;
просчитать, во сколько будет обходиться аутсорсинговое обслуживание;
сравнить показатели и сделать выводы.

Чем лучше вы проведете анализ предприятия, тем более точно сможете определить, нужен ли вам переход на аутсорсинг или нет.

Шаг 2. Выбираем аутсорсинговую компанию

От того, на сколько вы серьезно отнесетесь к компании-аутсорсеру, зависит успех вашего предприятия. для этого вам необходимо будет:

составить список требований к аутсорсеру;
затем изучить рынок и остановитесь на нескольких компаниях, которые максимально соответствуют вашим запросам.

При выборе конкретной аутсорсинговой компании необходимо обратить внимание на следующие критерии:

репутацию крмпании-аутсорсера;
стаж работы;
наличие солидных клиентов;
отзывы о компании-аутсорсера;
наличие соответствующей лицензии;
должна иметь страховку.

Прежде, чем заключать договор, проведите переговоры, уточните условия сотрудничества и только потом определяйтесь с выбором.

Лучше всего будет, если вы за помощью выбора компании обратитесь к специалистам, у которых можно получить хорошую консультацию. Желательно, чтобы такая компания работала в разных юридических направлениях и имела солидную репутацию.

Шаг 3. Изучаем условия договора

При заключении договора, вы должны будете предоставить аутсорсинговой компании список функций, которые передаете на аутсорсинг, и обсудить все детали.

Особенно необходимо обратить внимание на такие условия договора:

предмет соглашения;
количество привлекаемых сотрудников,
их квалификация;
объем работы, подлежащий выполнению;
стоимость услуг подрядчика;
порядок оплаты услуг;
права и обязанности сторон; срок действия соглашения; порядок приемки услуг.

Здесь еще важно обязательно учесть то, что законодательством РФ никак не регулируется вопрос оказания услуг по аутсорсингу. Это является большим минусом работы со сторонними организациями. Поэтому договор становится единственным источником контроля выполнения условий сделки.

Очень важно отразить все варианты решения всех возможных вопросов и спорных моментов. Необходимо детально описать перечень оказываемых услуг. Договор подписывается сторонами, имеющими на это право. Также, обязательно нужно проверить наличие у фирмы-аутсорсера лицензии на оказание услуг.

Шаг 4. Подписываем соглашение о сотрудничестве

При подписании соглашения о сотрудничестве обязательно должен присутствовать юрист. Это обеспечит оформление договора в соответствии со всеми правовыми нормами и станет залогом успешного сотрудничества.

Подписываемое соглашение обязательно должно содержать раздел о соблюдении конфиденциальности и передаче информации в случае, если вы расторгаете соглашение в одностороннем порядке по причине невыполнения партнером своих обязательств.

Шаг 5. Переходим на новый формат работы

Заключив соглашение о сотрудничестве, целью становится необходимость вам и вашим сотрудникам достичь взаимопонимания с партнером. Вам нужно будет постараться максимально точно предоставить информацию об обстановке на предприятии, а подрядчику — полностью вникнуть в нее. Чем быстрее вы достигнете взаимопонимания, тем быстрее увидите результат нового сотрудничества.

Шаг 6. Организовываем систему контроля за подрядчиком

Вы обязательно должны быть в курсе того, как продвигается процесс, и должны видеть результаты. Еще при составлении договора вам нужно определить, когда и в какой форме подрядчик будет предоставлять отчетность.

Регулярность выполнения таких ваших требований позволит вовремя выявлять ошибки. Ведь основных причин, по которым возникают проблемы в аутсорсинговом сотрудничестве, всего две. Это либо неправильное планирование, либо несоблюдение аутсорсером своих обязанностей.

Из данной статьи вы получили основную информацию про аутсорсинг – что это такое простыми словами, какие его основные виды существуют, а также, как правильно на него перейти. А на основании приведенных выше плюсах и минусах аутсорсинга, вы сможет решить для себя, нужен он вам или нет.

Если вы не станете спешить, и подойдете к этому делу грамотно, то такое сотрудничество может принести вам существенную выгоду.

Слово «аутсорсинг» пришло в русский язык от английского outsourcing (outer-source-using), в переводе — использование внешнего ресурса.

Согласно определению, аутсорсинг – это передача организацией определенных видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, ведущей работу в необходимой области, действующая на основании договора.

Аутсорсинг простыми словами – это привлечение в работу компании специалистов со стороны, которые осуществляют какие-либо непрофильные, но важные функции.

Другими словами, компания оставляет для себя те функции, которые выполняет лучше других и отдает внешнему подрядчику то, что он способен делать лучше других.

Это является главным принципом аутсорсинга.

Согласно данным американского Института аутсорсинга (Outsourcing Institute), самый активный рост данного вида работы происходит в области бухгалтерского учета и финансов.

Еще в далеком 1997 году Американская ассоциация управления провела исследование, которое выявило, что 20% из всех исследуемых фирм передавали на аутсорсинг часть всей финансовой работы, а 80% – часть административных задач.
Другими словами, аутсорсинг – процесс привлечения профессионала в той или иной сфере, при условии отсутствия специалиста на самом предприятии или его некомпетентности в каких-то вопросах. Например, компании нужно иметь юридическое сопровождение, но нанимать штат юристов не выгодно или не позволительно из-за отсутствия офиса. Решить проблему можно аутсорсом, заключением договора с другой компанией, которая будет вести юридическую часть.

В той или иной мере система аутсорсинга будет удобна для любого предприятия, но многие, по не знанию, приглашают специалистов для выполнения разовых работ.

В РФ чаще всего на аутсорсинг отдаются такие задачи как ведение бухгалтерского учета, услуги переводчика, транспортные, охранные или маркетинговые услуги, работа над обеспечением функционирования офисных помещений (поддержание работы компьютерных сетей, клининг и другое).

Для чего нужен аутсорсинг

В отличии от договора подряда, где компании оказываются те или иные услуги, носящие эпизодический характер, аутсорсинг предполагает длительные правоотношения. Минимальный срок привлечения стороннего специалиста – 1 год.

Аутсорсинг позволяет добиться таких результатов:

Решение тех вопросов, в которых не компетентны сотрудники предприятия;
Разгрузка персонала компании от решения тех вопросов, которые находятся вне их профессиональной сферы;
Возможность для руководства фирмы сконцентрироваться на важных бизнес-вопросах.

Чаще всего небольшие компании и крупные корпорации прибегают к аутсорсинговым услугам в следующих случаях:

У маленькой фирмы недостаточно денег, чтобы содержать и оплачивать труд всех сотрудников. Бывает также, что услуги некоторых профессионалов требуются не всегда, а только в определенное время. В первом и во втором случаях лучше делегировать полномочия и нанять фирму, которая сделает такую работу.
В составе крупной компании множество непрофильных отделений, которые не приносят дохода, но их нужно обслуживать. Такая ситуация негативно отражается в общей отчетности. Чтобы этого не было, компания пользуется аутсорсингом.

Если компания не может выделить на второстепенные мероприятия достаточно средств, значит, она плохо конкурирует на рынке трудоустройства, и ей сложнее найти новых квалифицированных сотрудников для постоянной работы.
Компании нужно сократить штат работников или траты на оплату труда. Иногда бухгалтерии нужно правильно отчитаться, достигнув запланированного уровня средней заработной платы сотрудников. Компания выводит на аутсорсинг категории, которые оплачиваются низко – например, это транспорт, работа столовой или клининг, и среднее число зарплат становится выше.

Производственный аутсорсинг

Аутсорсинг может быть двух видов – интеллектуальный и производственный. Промышленное привлечение стороннего ресурса – очень обширная категория видов деятельности.

Производственный аутсорсинг – делегирование компанией части своих функций, связанных с разработкой, изготовлением или хранением готовой продукции.

Что такое аутсорсинг на производстве – это передача обязанностей по изготовлению товаров и их подготовки до уровня полуфабрикатов.

Компания-аутсорсер может обрабатывать сырье, производить комплектующие детали, собирать готовую продукцию или изготавливать все под ключ, начиная с производства товара и заканчивается его реализацией.

Этот вид подходит крупным компаниям с большими производственными цехами, где нет смысла собственными силами контролировать отдельные этапы.

Чаще всего компании передают исполнителям обязанности по выполнению работ на определенных ступенях производства продукции.
Пример – автопромышленность, производство авиационной или космической техники. Это очень трудный процесс, и его часть передается на аутсорсинг сторонним компаниям.

Есть также компании, которые оказывают услуги ремонта по принципу аутсорсинга. Например, есть компания Wyko Industrial Services, расположенная в Англии, которая оказывает услуги по ремонту станков и промышленных сооружений. За счет того, что у фирмы есть более 200 ремонтных мастерских по всей стране, она может быстро удовлетворять запросы своих клиентов.

Доход компании Wyko Industrial Services составляет более 150 миллионов фунтов за год.

На территории России многие используют возможности других предприятий для хранения своей готовой продукции или ее транспортировки. Такой аутсорсинг возможен за счет развития сисетмы коммуникации.

Пример – шведская корпорация IKEA, у которой нет производственных подразделений в структуре. Компания связана более чем с 2500 партнерами, которые изготавливают продукцию согласно договорам. Сама компания занимается тем, что разрабатывает дизайн и выстраивает структуру продаж. Еще один пример – компания Ford, где более 65% комплектующих для машин производится в других компаниях.

Аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing, BPO) – вид аутсорсинга, при котором компания делегирует обслуживание непрофильных бизнес-процессов. Наиболее глубокий и тесный вид сотрудничества между заказчиком и исполнителем. Тогда как аутсорсинг задач характеризуется передачей отдельных проектов, аутсорсинг бизнес-процессов отдает на обслуживание целую нишу бизнеса.

Чаще всего аббревиатура BPO означает аутсорсинг высокоуровневых процессов, связанных с финансами, кадровой системой, рекламными процессами или юридическим обеспечением компаний. Часто в формате BPO делегируются функции, которые тесно связаны с информационной поддержкой и ведением корпоративных информационных систем.

Рассмотрим несколько ярких примеров аутсорсинга бизнес-проектов, которые характерны больше для больших компаний:

HR-процессы – делегирование функций по подбору персонала;
Колл-центры – на аутсорсинг отдается обработка звонков и общение с клиентами;
Бухгалтерские процессы – передача полномочий бухгалтерского отдела;
IT-процессы – делегирование аутсорсеру функций отдела информационных технологий.

Аутсорсинг бухгалтерских услуг

Бухгалтерский аутсорсинг – одна из самых популярных и распространенных разновидностей бухгалтерского обеспечения, перенос функций организации и ведения бухгалтерского учета. Выполнение всех или нескольких функций бухгалтерии – вот главная задача фирмы-аутсорсера в этой сфере.

Такими услугами пользуются в основном небольшие компании, у которых нет разветвленной бухгалтерии. Передав данные обязанности на аутсорс, компания экономит на персонале и не тратит деньги на приобретение специального программного обеспечения. Выделяют несколько разновидностей бухгалтерского аутсорсинга:

Только отчеты – привлеченный специалист разрабатывает квартальные или годовые отчеты, затем отправляет их в налоговую;
Бухгалтерский учет, но первичная документация оформляется штатным работником;
Полное обслуживание – все услуги, в том числе первичные документы, отчеты и бухгалтерский учет.
Ведение реестров;
Подготовка финансовой отчетности;
Расчет сумм выплат по трудовым договорам, налогам, страховым взносам и другим обязательным платежам;
Проведение ревизий и инвентаризаций;
Выбор и наладка системы учета, которые будут использоваться на предприятии.

Компания может выбрать одну или несколько форм бухгалтерского аутсорсинга с учетом своих нужд.

Аутсорсинг IT

Аутсорсинг информационных технологий решает вопросы поиска квалифицированных специалистов, а также позволяет сэкономить на приобретении техники и обновлений программного обеспечения. Таким образом цели достигаются быстрее при меньших расходах.

Аутсорсинг IT – комплекс услуг, связанных с настройкой и бесперебойной деятельностью компьютерных программ. Компания, которая будет оказывать услуги IT-аутсорсинга, изначально проводит настройку всего оборудования, наладку и администрирование компьютерных сетей.

Пример: Компания «Роснефть» имеет в структуре стратегически важные и инновационные IT-подразделения, но передает на аутсорсинг основные технологические сервисы. Чтобы вывести IT-отделения из основного бизнеса, известный банк «Сбербанк» основал дочернюю фирму и передал все эти полномочия ей.

Еще в начале 90-х годов фирма Kodak, которая не видела себя лидером в области высоких технологий, приняла решение передать айти-направление на аутсорсинг фирме IBM. Именно эта компания в то время хотела стать лидером в этой области. Это прекрасный пример аутсорсинга, который выгоден и заказчику, и поставщику услуг.

В сфере IT выделяют несколько видов работы. Первый – это обслуживание техники. Внештатный сотрудник поддерживает компьютерные сети, серверы, рабочие станции, заправляет картриджи и выполняет другую подобную работу.
В профессиональном языке IT-специалистов такие услуги называются service desk («сервис деск» или «служба поддержки»).

Второй вид работы – разработка и установка программного обеспечения, а также сетевой инфраструктуры.

Юридический аутсорсинг

Юридический аутсорсинг – это передача правового обеспечения компании сторонней организации, которая берет на себя работу юриста, частично или полностью. Юридический аутсорсинг больше подходит для маленьких и средних компаний. Именно небольшие компании редко могут позволить себе собственного юриста в штате, но часто имеют юридические проблемы, которые можно доверить только профессионалам.

Система аутсорсинга юридических услуг включает следующие задачи:

Подготовка и ведение документации внутри фирмы – внештатный сотрудник напишет приказы, инструкции, кодексы, положения;
Сотрудник разработает исковую документацию, будет участвовать в судебных процессах на базе арбитражных судов и судов общей юрисдикции;
Корпоративная юриспруденция – сотрудник работает с ценными бумагами, осуществляет правовую поддержку между фирмой-заказчиком и дочерними предприятиями, проводит оптимизацию налогообложения и много другое.

Подготовка трудовых договоров для сотрудников;
Разработка устава компании;
Утверждение и проверка договоров с компаниями-компаньонами;
Подготовка и заключение договоров с международными компаниями;
Консультация руководства компании относительно выбранных стратегий развития.

Привлекается теми компаниями, чья деятельность возможна без постоянного юридического сопровождения, которые могут работать по созданным типичным договорам.

Аутсорсинг логистики

Аутсорсинг в логистике характеризуется передачей логистических процессов сторонним компаниям, причем в качестве последних может выступать одна фирма или группа компаний.

Суть услуги – уменьшить расходы компании.

Такая услуга требуется, если заказчику экономически невыгодно искать и обучать персонал, покупать технику, строить схему поставок и перевозок.

Аутсорсинговые компании, которые берут ответственность за логистические процедуры, имеют в своем распоряжении склады, обширные отделы доставки, транспортный парк, а также брокерские отделы таможенного оформления импортных или экспортных грузов.

Выделяют несколько типов вовлеченности аутсорсера в логическую систему заказчика, и для каждого есть своя характеристика:

1PL («Party Logistics»). Аутсорсинг не используется, а вся работа по логистике ложится на плечи заказчика.
2PL. На аутсорс отдаются грузоперевозки, также сторонняя компания управляет складами.
3PL. Компания обрабатывает грузы, осуществляет перегрузку, оказывает услуги складирования в помещении аутсорсера, а также точечную доставку грузов и прочие услуги.
4PL. Вся цепочка логистики управляется аутсорсером, причем компания использует традиционные средства.
5PL. Ведение аутсорсинга по логистике ложится на аутсорсера, но использует компания электронные средства управления.

Аутсорсинг охраны труда

Пренебрегать охраной труда – очень опасно. Если на фирму вдруг явится сотрудник Гоструда – то руководителю такого предприятия грозят огромные штрафы. Но это не так страшно, как ситуация, в которой на производстве с сотрудником произойдет какое-то ЧП.

В этом случае руководителю грозит даже уголовная ответственность. Поэтому если нет возможности нанять в штат сотрудника по охране труда, можно использовать аутсорсинг.

Что такое аутсорсинг в сфере охраны труда — заказчик делегирует функции по обеспечению безопасности труда персонала.

Согласно трудовому кодексу, все организации с числом сотрудников более 50 человек должны запустить собственную службу охраны труда либо принять в штат специалиста по ОТ, у которого есть специальный аттестат.

Компания-аутсорсер занимается разработкой и внедрением нормативных документов, также она проводит инструктажи, организует обучение охране труда, подбирает средства индивидуальной защиты для каждого сотрудника.

Также она организовывает профессиональные медосмотры, оценивает условия труда и расследует несчастные случаи на производстве. Разновидности аутсорсинга охраны труда:

Полный. Компания-аутсорсер принимает на себя все обязанности по охране труда.
Частичный. Заказчик самостоятельно подбирает задачи, которые он планирует делегировать. За все остальное работодатель сам несет ответственность.
Консультационно-информационные услуги. Аутсорсер разрабатывает систему охраны труда на базе фирмы и контролирует ее. В будущем заказчик будет осуществлять контроль самостоятельно.
Аудит охраны труда. Сторонняя компания проводит проверку, выделяет слабые стороны и недочеты в компании заказчика, которые он будет устранять самостоятельно.

Аутсорсинг продаж

Аутсорсинг продаж – еще один вид аутсорсинга бизнес-процессов, который характеризуется полной или частичной передачей функций отдела продаж. Основное преимущество заключается в том, что заказчик избавляется от лишней нагрузки на штатных сотрудников.

Работу выполняют профессионалы, а компания повышает эффективность бизнес-процессов и улучшает качество товаров и услуг.

Основные виды аутсорсинга продаж ориентированы на:

Процессы продаж (поиск покупателей, переговоры);
Определенный сегмент клиентов (географическое положение, культурные характеристики);
А также на конкретный товар или услугу.

Аутсорсинг продаж самый редкий вид услуги, который сейчас встречается. Он предполагает, что некая фирма возьмет на себя продажи товара компании-заказчика. Но обычно заказчик не хочет платить ставку аутсорсинговой компании, а предлагает работать за процент.

То есть, аутсорсер некоторый период времени будет работать бесплатно (поиск клиентов, заключение договоров и т.д.). При этом стоимость аутсорсинга будет достаточно высокой.

Пользоваться такой услугой выгодней для крупных компаний, но они предпочитают иметь собственный отдел продаж.

Аутсорсинг ВЭД

Аутсорсинг ВЭД – внештатная команда людей, которая занимается исключительно внешнеэкономической деятельностью предприятия. При этом аутсорсер действует от имени клиента. Это значит, что все договора заключаются от имени заказчика, грузы – оформлены на имя компании, что минимизирует риски.

Аутсорсинг внешнеэкономической деятельности – это передача организационных и технических процессов, связанных с импортной закупкой товаров или их реализацией на экспорт. Некоторые российские фирмы продают товар, который привезен из-за рубежа. В этой схеме обычно участвуют не только изготовитель и покупатель, но и продавец, логист, перевозчик, страховая компания, таможенные органы, склады, органы сертификации и другие агенты.

При аутсорсинге ВЭД внешний сотрудник работает как агент, действующий от имени клиента либо как продавец по договору купли-продажи товаров. На аутсорсинг отдаются некоторые операции или полный комплект от поиска товара до его поставки. Ведение аутсорсинга включает следующие операции в рамках внешнеэкономической деятельности:

Выбор продукции, поиск поставщика;
Подписание договора после согласований условий;
Разработка маршрута поставки товаров;
Экспедирование по доставке груза;
Размещение продукции в зарубежных складах с оптимальной стоимостью;
Выбор места таможенного оформления и таможенного представителя;
Страхование сделки или продукции;
Получение документов (сертификаты, лицензии, разрешения и прочее);
Проверка качества продукции, ее таможенное оформление;
Оплата товара и его прием на собственном складе;
Оприходование товара (бухгалтерия), а также продажа и его доставка покупателю.

Отличия Аутсорсинга от Аутстаффинга

Ошибочно аутстаффинг считается разновидностью аутсорсинга. Аутстаффинг (от англ. языка «out» — вне, «staff» — штат) кардинально отличается от описываемой услуги. Основные отличия аутсорсинга от аутстаффинга в следующем:

Аутсорсинг подразумевает заключение договора между компанией-заказчиком и специалистом;
При аутстаффинге компания-заказчик заключает договор с фирмой-аутстаффером;
Специалисты не оформляются в штат компании-заказчика, а фактически работают у аутстаффера, но выполняют функции в фирме клиента.

То есть, аутсорсинг подразумевает передачу каких-либо функций компании заказчика, а аутстаффинг – передача сотрудников аутстаффера.

Аутстаффинг, или «кадровый аутсорсинг» – схема, которая используется для экономии средств и времени на поиск и зачисление в штат работников, особенно если речь идет о временных или разовых функциях. Это происходит так: официально человек числится на балансе аутсорсинговой фирмы, по факту он исполняет распоряжения заказчика и находится у него на предприятии.

Аутстаффинг часто используют крупные супермаркеты. Пример – известный гипермаркет «Лента». У магазина есть собственные сотрудники, но не всегда они успевают справиться со своими обязанностями. Но нанимать новых сотрудников невыгодно, поэтому «Лента» привлекает работников из аутстаффинговой фирмы, которые раскладывают товар по стандартам компании-заказчика, а также занимаются другими поручениями.

Может быть так, что магазин не может превысить план по штатным кадрам, либо ему нужно сократить налоговые расходы или затраты на бухгалтерию и службу по подбору персонала. Именно здесь наилучшим вариантом решения проблемы будет аутстаффинг.

Сколько стоит аутсорсинг

Стоимость оказания услуг аутсорсинговых фирм может быть разной – она зависит от местоположения компании и разновидности услуг. Можно выделить три вида оплаты за подобные услуги – за выполненную работу, почасовая оплата и оплата за определенный период.
Оплата за выполненную работу

Деньги переводятся по факту выполнения задачи. При этом нужный объем и результат подробно описывается в договоре.

К примеру, в сфере IT плата берется за каждую единицу техники, находящуюся на обслуживании (ноутбук, рабочая станция и так далее), аутсорсеры также могут брать средства за определенное число машин. В центральной России ежемесячно за обслуживание сервера берут от 2 до 6 тысяч рублей, рабочей станции (компьютер и монитор) – от 600 до 1500 рублей, за принтер придется заплатить 400-700 рублей.

Пример из другой сферы: компания «Главбух Ассистент» занимается бухгалтерским и кадровым учетом, юриспруденцией и налогообложением. В месяц стоимость аутсорсинга – от 5990 до 10990 рублей, все зависит от выбранного тарифа (эконом, стандарт или эксперт).

Почасовая

Этот способ часто встречается в компаниях для аутсорсинга персонала. Плата здесь берется с заказчика за час работы привлекаемого сотрудника. Рассмотрим на примере прейскурант компании Rentstaff, которая предлагает свои услуги в более чем 50 городах России. Она занимается производственным, логистическим, обсуживающим аутсорсингом для супермаркетов и гипермаркетов, оптово-розничных сетей и складских комплексов.

Согласно данным, размещенным на официальном сайте компании, за час работы кассира заказчик заплатит от 252 рублей, работник торгового зала обойдется в сумму от 226 рублей, грузчик — от 236 рублей. Здесь также можно найти вакансию упаковщика от 226 рублей в час, промоутера от 250 рублей в час, официанта от 288 рублей в час, а также множество других профессий. Цены действительны для Москвы, в регионах оплата существенно ниже.

Оплата за период

Если нельзя предварительно вычислить, сколько времени уйдет на ту или иную задачу, можно использовать оплату за отработанный период. Пример: если заказывать аутсорсинг юридических услуг для представления в арбитражном суде, заказчик заплатит от 600 рублей в час и больше. Деньги считаются с учетом того, сколько времени заняла подготовка к заседанию, а также как долго юрист находился в здании суда.

Как перейти на аутсорсинг

Процесс внедрения аутсорсинга в компанию можно условно разбить на несколько этапов:

Этап 1. Подробный анализ работы компании

Самый важный шаг перед заключением договора на аутсорсинг. Прежде чем раздать часть своих функций другим, необходимо увериться в том, что это действительно необходимо.

Во-первых, следует посчитать, сколько средств уходит на содержание штата для каждого отделения.

Во-вторых, нужно узнать, сколько будут стоить услуги компании-аутсорсера.

В-третьих, важно также провести анализ целей компании и конкурентных позиций. После этого нужно сравнить результаты и только потом принимать решение.

На этом этапе можно сформировать рабочую группу, которая соберет нужную информацию, обсудит ее и примет взвешенное, профессиональное решение.

Этап 2. Принятие решения

Плюсы и минусы, возможности и уровень риска, сравнение стоимости услуг и расходов при самостоятельной реализации проекта – все это следует изучить. На этой ступени необходимо определить цели и задачи проекта, а также назначить руководителя.

Рабочая группа утверждает с вышестоящим руководством объем функций, которые следует отдать на аутсорсинг, а также требования к фирме, которая предоставит эти услуги. Финальное решение принимает Генеральный директор или владелец бизнеса.

Этап 3. Выбор аутсорсинговой компании

Один из самых ответственных этапов процесса перехода на аутсорсинг. Если потерпеть в нем неудачу, придется менять партнера, а значит, проходить заново длительный процесс перестройки компании для работы в новых условиях.

Сначала составьте список требований, внимательно изучите рынок и подберите несколько вариантов. Проверьте отзывы о компании и ее репутацию, а также наличие лицензии и страховки. Только после этого следует приступать к разговору об условиях сотрудничества.

Этап 4. Условия договора и его подписание

Услуги аутсорсинга предоставляются строго в рамках заключенного договора. В нем указывается подробный список задач. Внимательно прочитайте каждый его пункт. Особое внимание уделите работникам – сколько их будет, какое образование и опыт они должны иметь. Также следует указать объем работ, способы оплаты и вознаграждение, а также порядок приемки и сроки действия договора.

После того, как в договоре будут проставлены все необходимые подписи, заказчик консультирует исполнителя по поводу состояния дел, чтобы аутсорсинговая компания могла целиком погрузиться в процесс.

Этап 5. Переход на новый формат

Еще один немаловажный и сложный этап. Следует провести разъяснительную работу в коллективе, предоставить сотрудникам необходимые сведения о переходе на новый формат, ознакомить с содержанием новых рабочих документов (под роспись). Если в компании есть сотрудники, которые будут уволены, необходимо сообщить им об этом деликатно и аккуратно.

На этом этапе можно разработать документы и положения – планы работ по введению проекта, новое рабочее расписание. Также можно создать новые или изменить уже существующие должностные инструкции.

Этап 6. Отчетный этап

Необходимо контролировать выполнение функций, которые компания перевела на аутсорсинг. Специально выделенный для этого работник предоставляет руководству компании отчеты, периодичность которых должна быть заранее определена. Например, в отчете можно отразить следующее:

Исследование эффективности аутсорсинга на основе обратной связи от персонала, руководителей и поставщиков услуг;
Анализ итогов деятельности аутсорсинговой компании, их сравнение с запланированными данными по эффективности;
Обсуждение в коллективе промежуточных итогов реализации проекта.

Именно на этом этапе можно заметить недочеты в организации бизнеса. Причин у этого может быть несколько – неверное планирование или несоответствующее исполнение условий договора. Здесь важно понять причину такой ситуации и провести работу по ее исправлению.

Именно так выглядит примерная схема перехода на аутсорсинг, которая будет эффективна практически для любой компании. Следует вносить в схему корректировки в зависимости от условий конкретного бизнеса, но в целом можно пользоваться этой последовательностью действий.

Как выбрать компанию-аутсорсера

Перед окончательным выбором компании, у которой вы будете заказывать аутсорсинговые услуги, необходимо провести финальный анализ. Выбрать наилучшего кандидата вам поможет сопоставление по следующим параметрам:

Насколько быстро компания реагирует на запросы удаленного администрирования и консультирования, особенно если необходим выезд и личное присутствие специалиста.
Какие услуги включаются в договор, а что нужно будет оплачивать дополнительно. Возможно, компания и вовсе не предоставляет услуги, которые могли бы вам пригодится, в этом случае следует выбрать другого поставщика.

Какой уровень профессионализма сотрудников в компании, а также как компания-аутсорсер осуществляет над ними контроль.
Каким образом заказчик и аутсорсер будут взаимодействовать при возникновении непредвиденных ситуаций.
Как будет происходить процедура расторжения договора на оказание услуг.
Есть ли система безопасности в аутсорсинговой компании и как она работает.

Совет: чтобы эффективно использовать полученную информацию по предложенным критериям оценки потенциальных партнеров, можно составить таблицу. В нее вносятся сведения по каждой аутсорсинговой фирме, затем эти параметры сравниваются. Это поможет структурировать всю имеющуюся информацию, не допускать ошибок и сделать правильный выбор.

Не забудьте проверить аккаунты компании в социальных сетях и посмотреть их сайт. Пообщайтесь с ключевыми работниками, которые будут принимать непосредственное участие в жизни вашей компании.

Предложите им выполнить маленькое тестовое задание или задайте вопрос по специальности. Эти простые советы снизят вероятность возникновения недопониманий и конфликтов в будущем.

Что нужно помнить при заключении договора аутсорсинга

Договора аутсорсинга (именно с таким названием) не существует. Согласно нормам Гражданского Кодекса РФ, эта сделка называется договором возмездного оказания услуг (ст.ст. 160-161). Закон требует обязательной письменной формы для этого договора. Обязательно прописать такие пункты:

Полное наименование сторон, включая фактический и юридический адрес;
Полный перечень услуг, которые будет оказывать аутсорсер, а также их описание;
Стоимость услуг и порядок оплаты;
Права и обязанности заказчика и аутсорсера;
Способы, которые может использовать заказчик для контроля за деятельностью аутсорсера;
Порядок разрешения споров между сторонами;
Штрафные санкции за ненадлежащее выполнение условий договора (самый важный пункт, который побуждает аутсорсера к качественному выполнению услуг);
Порядок расторжения договора.

Для заключения этого договора желательно пригласить юриста, который поможет не упустить важных нюансов.

Проверьте, что в договоре об оказании услуг присутствуют следующие положения:

Наименования сторон и основания, согласно которым работают заказчик и поставщик услуг;
Предмет договора – это список услуг, которые оказывает аутсорсинговая фирма;
Объем этих услуг, если его можно заранее вычислить либо порядок его вычисления;
Цена договора, которая может выражаться в конкретных суммах или пропорциях, также можно указать ссылку на прайс-лист аутсорсинговой компании;
Права, обязанности сторон;
Методы контроля за работой аутсорсера;
Какая ответственность будет за невыполнение обязательств, а также подробное описание штрафных санкций;
Порядок, при котором будут разрешаться споры;
Срок действия документа;
Порядок внесения изменений в договор и процедура его расторжения;
Другие условия;
Реквизиты сторон, подписи и печати.

Не бойтесь задавать уточняющие вопросы. Заключение договора – важный этап, и нужно убедиться в том, что у заказчика и исполнителя сложилось одинаковое понимание ситуации, целей, задач, а также плана их достижения. Ошибки на этапе заключения договора могут привести к ошибкам на этапе реализации проекта.

Иногда ваш потенциальный партнер может предложить свое решение проблемы. Можно прислушаться к этим советам, ведь у аутсорсинговой компании больше опыта, а значит, их идеи могут помочь вашему бизнесу. Еще один важный совет: во время финального утверждения документов должен присутствовать юрист. Если у компании нет собственного юриста, имеет смысл проконсультироваться у стороннего.

Чем отличается аутсорсинг от фриланса

Некоторые виды деятельности часто путают с аутсорсингом. Среди них есть такое понятие как фриланс. Фрилансер (от английского freelancer) – это свободно работающий специалист, который не относится к штату какой-либо организации. Но фриланс – это не форма организации услуг, а вид трудоустройства. Человек, который занимается фрилансом, работает самостоятельно, часто без договора.

Также такая деятельность является неформальным видом сотрудничества. Ответственность здесь невысокая и держится на личных отношениях. Специалист отвечает за недочеты и ошибки, допущенные в работе, самостоятельно. Так как факт сотрудничества сложно доказать, то и привлечь фрилансера в правовом поле практически невозможно.

Фрилансером может стать программист, копирайтер, дизайнер, художник, фотограф, специалист по SMM и любой другой представитель индивидуальных профессий. Также фрилансер может считаться аутсорсером, но только если между заказчиком и исполнителем заключен договор об оказании услуг.

Чем отличается аутсорсинг от дропшиппинга

Еще один вид деятельности, который можно спутать с аутсорсингом – дропшиппинг. Слово произошло от английского dropshipping.

Дропшиппинг – особый вид продаж, при котором продавец берет на себя обязанность по поиску клиентов и рекламе, а производитель (или крупный поставщик) оставляет за собой вопрос хранения товаров и передачи заказа покупателю. При аутсорсинге, аутсорсер действует от имени заказчика, а при дропшиппинге – продавец действует от собственного имени.

При дропшиппинге, компания-производитель не передает дропшипперу свои полномочия и не оплачивает его услуги. Дропшиппер работает за процент, который он самостоятельно устанавливает к стоимости товара.

Так действуют магазины в интернете, владельцы которых не имеют денег на покупку товаров и у которых нет складов для их хранения, также они не могут доставить продукцию. Дропшиппер запускает рекламу, берет заказы, оплату, затем переводит деньги и адрес клиента поставщику. Конечно, за учетом комиссии. Поставщик занимается упаковкой товара и его отправкой покупателю. Это нельзя назвать аутсорсингом, так как дропшиппер занимается, по сути, простой перепродажей.

Кто может оказывать аутсорсинговые услуги

Есть несколько видов лиц, которые могут оказывать аутсорсинговые услуги другим компаниям. Первые – это независимые специалисты, например, юристы, бухгалтеры и программисты, оформленные в качестве индивидуальных предпринимателей. ИП замещают обычно отдельную штатную должность, но есть условие – подобные отношения не должны иметь признаков трудовых.

Вторые – аутсорсинговые компании разных форм собственности. Закон не предусматривает ограничения круга лиц, которые могут предоставлять своих работников для решения задач других компаний. Аутсорсером может быть любая фирма, если ее область работы включает возмездное оказание услуг. Объект договора в этом случае – оказание услуги, а не обеспечение работниками.
Преимущества и недостатки

Аутсорсинг – это прекрасный помощник в современном бизнесе в практически любой сфере. Эта система имеет определенные плюсы и минусы. Если предприниматель понимает их, он может решить, что лучше всего оставить штатным работникам, а что поручить внештатным.

Для начала рассмотрим преимущества аутсорсинга:

У руководителя есть возможность уделить особое внимание основным видам деятельности, не отвлекаясь на дополнительные задачи;
Компания получает услуги от высококвалифицированных работников, которые специализируются на выбранном виде деятельности;
Аутсорсинговые фирмы гарантируют выполнение требований в сроки, а значит, компания получает ожидаемый результат вовремя;
Компания имеет возможность реорганизовать бизнес в короткие сроки, отказавшись от сотрудничества с одним аутсорсером и заключив соглашение с другим;
Компания экономит деньги на заработной плате, кроме того, у нее становится меньше обязательств перед налоговой.

К минусам аутсорсинга можно отнести:

Вносить корректировки в условия контракта нельзя, ведь аутсорсинговые компании работают в рамках договора, тогда как своему сотруднику можно поручить задачи, не входящие в список его прямых обязанностей;
Организация аутсорсинга – сложная система, в нюансы рабочей деятельности компании иногда сложно внедрить стороннего работника, также у него могут возникать сложности и недопонимания с постоянными сотрудниками;

Потенциал привлекаемых специалистов оценить нельзя, также вы сами не можете выбрать, кто у вас будет работать на аутсорсе;
Зависимость от услуг – если в городе невысокая конкуренция, заказчик соглашается на любое предложение, а исполнитель может начать оказывать некачественные услуги;
Простои – штатный специалист может быстрее справиться с задачей, а если его нет, стороннего рабочего необходимо ждать (особенно это касается чрезвычайных ситуаций, например, внезапных поломок техники).


Аутсорсинг – весьма выгоден и удобен для обеих сторон. Для крупных компаний он дает возможность «скинуть» незначительный функции на более компетентные в этом фирмы. Для аутсорсера такой вид услуг – возможность получать стабильный доход занимаясь только одним видом деятельности, но для нескольких заказчиков. Правильная организация аутсорсинга делает сотрудничество для обеих сторон взаимовыгодным.

Это подтверждает мировая статистика – услугами аутсорсинговых компаний пользуются не только небольшие фирмы, но и мировые корпорации, среди которых Ford, IKEA, Kodak и многие другие.

Но, принимая решение о передачи определенных функций, не стоит слепо доверять опыту зарубежных компаний. В расчет следует брать общее состояние экономики, а также нужды и возможности каждого отдельно взятого бизнеса. Главная задача аутсорсинга – избавить компанию от непрофильных и узкоспециализированных направлений деятельности, сэкономить денежные средства, повысить эффективность труда и вывести бизнес на новый уровень.

Термин произошел от английского сокращения фразы «outer-source-using». В вольном переводе она означает использование ресурсов, привлеченных со стороны, извне. В российском деловом обиходе аутсорсинг – привлечение организацией сторонних компаний для выполнения каких-либо функций.

У крупных компаний это организация услуг питания, клининга (уборки территории), охраны, ремонтов, транспорта. Небольшие фирмы часто передают на аутсорсинг бухгалтерские и юридические функции, обслуживание IT-инфраструктуры.

Основными параметрами аутсорсингового сотрудничества являются передача на сторону только непрофильных функций фирмы, обязательное наличие договора и срок его действия не менее года.
Для чего используют аутсорсинг

Сторонние фирмы для выполнения работ привлекаются обычно в следующих случаях:

1 Компания небольшая, и содержать собственные обслуживающие подразделения или отдельных специалистов дороже, чем нанимать на стороне. Либо часть функций фирмы требуют периодических разовых работ, которые проще заказать у сторонних специалистов.

2 В крупной компании наличие большого количества собственных непрофильных подразделений, не приносящих прибыли, плохо отражается на общей отчетности (это существенно, например, если акции компании размещены на бирже).

3 Фирма не может тратить большие средства на непрофильные функции, неконкурентоспособна на рынке труда по некоторым специальностям, поэтому испытывает постоянные проблемы с поиском персонала.

4 Компании требуется сократить расходы на фонд оплаты труда или просто сократить персонал.

5 Государственной или муниципальной организации нужно достичь определенного уровня средней заработной платы (за счет вывода на аутсорсинг низкооплачиваемых функций – клининговых, например, – увеличивается средний показатель заработной платы по учреждению).

Все виды аутсорсинга

Использование других фирм для выполнения каких-либо работ подразделяют по сферам деятельности.

Производственный аутсорсинг

Этот вид аутсорсинга характерен для крупных компаний с большим производственным циклом, отдельные этапы в котором нет смысла организовывать в рамках собственных мощностей. Например, выпуск автомобильной, авиа- или космической техники – сложный процесс, в котором часть операций отдается сторонним фирмам. В корпорации Ford более 65% комплектующих для автомобилей производится на стороне, отданы на аутсорсинг практически все услуги. Компания Ikea в своей структуре не имеет производственного подразделения вовсе. Зато у нее есть свыше 2500 партнеров, выпускающих продукцию для шведского концерна по договорам. Заказчик этих работ организует дизайнерские решения и выстраивает структуру продаж.

Промышленный аутсорсинг был характерным явлением даже в СССР, где оборонные и космические комплексы выпускались головным отраслевым предприятием, подбиравшим «смежников», производивших отдельные детали и узлы агрегатов. Каждый из них был самостоятельным юрлицом, формально не включенным в отраслевую вертикаль.

Аутсорсинг бухгалтерских услуг

Услуги такого аутсорсинга часто используют небольшие фирмы, которые не ведут разветвленную бухгалтерию. Передача бухгалтерских функций на сторону позволяет не только сэкономить на персонале, но и не тратиться на покупку и обновление специализированного программного обеспечения (даже самый простой онлайн-модуль 1С: Бухгалтерии обойдется минимум в 5-6 тысяч рублей в год, а полнофункциональный – в 50-60 тысяч).

Есть несколько видов бухгалтерского аутсорсинга:

только отчетность (сторонний бухгалтер составляет квартальную или годовую отчетность и передает ее в налоговые органы);
бухгалтерский учет (оформление первичных документов при этом ложится на своего сотрудника);
обслуживание в полном объеме (первичная документация, учет, отчетность).

Аутсорсинг IT-услуг

Найти хорошего программиста в штат стоит немалых денег, а загрузить работой на 100% такого специалиста получается не всегда. На помощь приходит аутсорсинг. Но используют его не только маленькие фирмы. Например, «Роснефть» вывела в аутсорсинг свои базовые технологические сервисы, оставив в структуре компании только инновационные и стратегические It-подразделения. «Сбербанк» создал дочернюю компанию специально для вывода из основного бизнеса It-подразделений.

It-аутсорсинг бывает двух видов:

обслуживание техники (поддержание в работоспособном состоянии компьютерных сетей, серверов, рабочих станций, заправка картриджей и т.д. В профессиональной среде айтишники называют эти услуги «сервис деск»);
создание и внедрение программного обеспечения, сетевой инфраструктуры.

Аутсорсинг информационных технологий позволяет решить вопрос поиска квалифицированного персонала, сэкономить на покупке оборудования и обновлении программного обеспечения.

Аутсорсинг юридических услуг

Можно долго искать хорошего юриста-универсала и платить ему большие деньги (притом, что большую часть времени его навыки использоваться не будут), а можно заключить договор с юридической фирмой, и вам предоставят все необходимые услуги, причем заплатите вы за них по факту оказания.

Юридический аутсорсинг может быть использован для следующих функций:

разработка и ведение внутренней документации (положения, приказы, инструкции, требования, кодексы и т.д.);
подготовка исковой документации и участие в судебных процессах (арбитражные суды, суды общей юрисдикции);
корпоративная юриспруденция (работа с ценными бумагами, правовая поддержка транзакций между компанией и дочерними обществами, оптимизация налогообложения и т.д.).

К отрицательным сторонам такого сотрудничества можно отнести уязвимость конфиденциальных коммуникаций. В крупных компаниях проблема с возможной утечкой информации решается переходом на двойную структуру правового направления: в штате имеется юрист для работы с сугубо конфиденциальной информацией, а текущую работу передают аутсорсинговой фирме.

Аутсорсинг персонала

Кадровый аутсорсинг (его еще называют аутстаффингом – «кратковременным сотрудничеством») – это схема, применяемая для сокращения затрат на поиск и оформление сотрудников, особенно если они нужны на разовые или временные работы. Формально человек будет работать в аутсорсинговой фирме, а фактически – находиться в распоряжении заказчика и выполнять его задания.

Таким видом аутсорсинга с удовольствием пользуются, например, крупные сети супермаркетов, где весь мерчендайзинг (выкладку товара) выполняют сторонние сотрудники, но по стандартам компании-заказчика.

Аутстаффинг хорошо подходит, когда требуется заменить временно отсутствующего работника – серьезно заболевшего, уехавшего в длительную командировку или уволившегося (на период поиска нового сотрудника).

Слабым местом в таком сотрудничестве является необходимость очень тщательно выбирать аутсорсинговое агентство. Ведь если нанятые им работники окажутся недостаточно квалифицированными, это всерьез ударит по вашему бизнесу. И если в крупных городах есть из кого выбрать, то в средних и небольших работают одна-две таких фирмы, и тут уж, как говорится, бери что дают.

Аутсорсинг логистики

Передать функции перевозки грузов сторонней компании фирма может, если экономически нецелесообразно набирать и обучать персонал, закупать и обслуживать технику, выстраивать схемы поставок и перевозок.

Первоначально, в 90-х годах ХХ века, в России использовались преимущественно отдельные логистические аутсорсинговые процессы: грузоперевозки, складские услуги, услуги таможенных брокеров. В дальнейшем организовались крупные логистические операторы, оказывающие полный спектр услуг.

В распоряжении провайдеров, берущих на обслуживание логистические процессы других фирм, находятся полноценные складские комплексы, отделы доставки, транспортно-экспедиционный парк, брокерский отдел таможенного оформления импортных/экспортных грузов.

Существует целых пять градаций вовлеченности сторонней компании в логистические процессы заказчика. Для них разработана специальная терминология:

1PL (аббревиатура расшифровывается как «Party Logistics» – та самая градация логистических процессов) – в этом случае аутсорсинг не используется совсем, все операции выполняют структуры заказчика;
2PL – аутсорсинг грузоперевозок и управления складами;
3PL – помимо стандартных операций применяется обработка грузов, перегрузка, услуги складирования в собственном складе аутсорсера, точечная доставка грузов и другие услуги с высокой добавленной стоимостью;
4PL – аутсорсинговая компания управляет (включая планирование и контроль) всей цепочкой логистики традиционными средствами;
5PL – управление логистической цепочкой при помощи электронных средств управления.

Что не является аутсорсингом

Существуют виды деятельности, которые часто путают с аутсорсингом, но это явления из других сфер. Среди них:

фриланс – это не форма оказания услуг, а вид трудоустройства. Сотрудник не трудоустроен в аутсорсинговой компании, он оказывает услуги лично, самостоятельно, часто даже без договора. Это наиболее неформальный вид сотрудничества, обычно он касается функций дизайнеров, программистов, SMMщиков, копирайтеров и прочих представителей индивидуальных профессий. Уровень ответственности сторон здесь невысок, держится преимущественно на личных отношениях, фрилансер отвечает за свои промахи и недоделки лично, привлечь его к ответственности в правовом поле практически невозможно, поскольку недоказуем сам факт сотрудничества. Аутсорсером фрилансера считают только в случае наличия договора об оказании услуг;

дропшиппинг – это система посредничества. Дропшиппер продает товар, не принадлежащий ему, получая процент за счет наценки или скидки от реального владельца товара. По такой схеме работают многие интернет-магазины, у владельцев которых нет денег на закупку товара, нет складских помещений для его хранения и не имеется возможностей для доставки. Дропшиппер рекламирует товар, принимает заказ, оплату и, в свою очередь, передает деньги (за вычетом своей комиссии) и адрес покупателя поставщику. Тот сам упаковывает товар и отправляет покупателю. Это не аутсорсинг в полном смысле слова, поскольку дропшиппер занимается обычной перепродажей товаров.

Преимущества аутсорсинга

К главным плюсам аутсорсинга отнесем следующие:

1 Сокращение затрат на фонд оплаты труда. Для многих организаций это ключевой фактор в принятии решения о переводе тех или иных процессов на аутсорсинг. Уменьшается объем документооборота, сокращаются отчисления компании во внебюджетные фонды, не нужно платить сотрудникам премии и бонусы. Бывают ситуации, когда компании аутсорсинг выгоден даже в случае превышения стоимости сторонних услуг над своими расходами на персонал. Например, если нужно показать резкий рост эффективности (отношение расходов на персонал к получаемой прибыли) в отдельно взятый период или выполнить привходящие требования учредителя – по численности работников или по средней зарплате в организации.

2 Сокращение социальных обязательств. Сотрудникам аутсорсинговой компании не нужно оплачивать отпуска, больничные, предоставлять различные льготы и преференции (например, указанные в коллективном договоре), не требуется обязательно доводить их зарплату до МРОТ, не нужно вовремя перечислять налоги в ФНС и так далее. Всё это теперь головная боль аутсорсера.

3 Возможность сосредоточиться на основной деятельности, не тратя управленческие ресурсы на непрофильные виды. Это важно, если у компании разветвленная структура, и требуется поддерживать одинаковые стандарты во всех подразделениях.

4 Возможность повысить качество получаемых услуг. Это актуально для компаний, у которых есть проблемы с привлечением квалифицированных кадров на отдельные позиции – например, из-за невозможности обеспечить достойную зарплату. Аутсорсинговой компании, для которой это направление деятельности – основное, проще предоставить сотруднику хорошие условия – зарплату, обучение, повышение квалификации. В результате компания-заказчик получает качественные услуги по адекватной стоимости.

5 Возможность быстро реорганизовать бизнес: компания может в короткие сроки отказываться от сотрудничества с одними аутсорсинговыми партнерами и заключать соглашения с другими. Не требуются процессы найма, увольнения и перевода значительного количества персонала, сопряженные с большими временными затратами.

Недостатки аутсорсинга

Помимо очевидных преимуществ передача отдельных функций сторонней компании несет в себе и возможные проблемы, особенно если пустить процесс на самотек.

Рост расходов – стоимость услуг внешних компаний может расти, меняется структура расценок, увеличиваются либо сокращаются объемы услуг, и если не уделять этому достаточно внимания, может оказаться, что первоначальные расчеты эффективности аутсорсинга в новых условиях уже некорректны. То же самое может произойти, если на сторону будет передано сразу несколько функций: контролировать расходы нужно по всем направлениям.

Падение качества оказываемых услуг – если в роли мерчендайзеров аутсорсинговая фирма будет раз за разом присылать торговой сети плохо обученных мигрантов, это неизбежно отразится на доходах основного бизнеса. Если юрист низкой квалификации проиграет несколько судебных процессов, это может обернуться разорением компании. К подбору партнеров для аутсорсинга необходимо относиться очень внимательно.

Нарушение конфиденциальности. В отличие от собственных сотрудников, на которых вы можете повлиять непосредственно, поручиться за сохранность конфиденциальных данных в сторонней организации нельзя. Вероятность утечки информации от аутсорсинговых юристов или бухгалтеров имеется всегда. От проблем спасут жесткие условия договора в отношении конфиденциальности. А можно просто оставить сотрудников, владеющих такими сведениями, в штате.
Попадание в чрезмерную зависимость от аутсорсера. Если в вашем городе недостаточно высокая конкуренция между профильными компаниями, и вам приходится соглашаться на единственное подходящее предложение, контрагент это почувствует и вполне может ослабить требовательность к своим сотрудникам, а вы никак не сможете на это повлиять.

Кто может оказывать услуги аутсорсинга

Есть два вида лиц, которые оказывают услуги компаниям на условиях аутсорсинга. Это самостоятельные специалисты в отдельных видах деятельности (бухгалтеры, юристы, представители прочих профессий, оформленные как индивидуальные предприниматели) либо организации. Аутсорсинговые фирмы могут быть разных форм собственности, на эффективность это не влияет.
Сколько стоит аутсорсинг

Стоимость услуг аутсорсинговых фирм или отдельных специалистов зависит от города и вида услуг. Есть три типа оплаты сторонних исполнителей:

1 За выполненный объем работ. Оплата работ и услуг производится по факту их выполнения, необходимый объем или результат указывается в договоре. Вот пример прейскуранта компании, предоставляющей бухгалтерские услуги более чем в 80 городах РФ. В графе «город» выбираем «Санкт-Петербург» и получаем:

Уровень обслуживания Лайт Стандарт (до 10 сотрудников) Стандарт (до 30 сотрудников) Премиум
Содержание пакета услуг 5 консультаций в месяц

10 проводок в месяц

Электронные копии всех документов

Подключение к 1С и системе электронной отчётности (ПО оплачивается отдельно)
10 консультаций в месяц

30 проводок в месяц

Электронные копии

Подключение к 1С и системе электронной отчётности

Страховка на 100 000 000 рублей от ошибок аутсорсера.

Подключение к системе Бератор-Онлайн (обучающий портал для бухгалтеров).
20 консультаций в месяц

100 проводок в месяц

Электронные копии

Подключение к 1С и системе электронной отчётности

Страховка на 100 000 000 рублей от ошибок аутсорсера.

Подключение к системе Бератор-Онлайн
30 консультаций в месяц

300 проводок в месяц

Электронные копии

Подключение к 1С и системе электронной отчётности

Страховка на 100 000 000 от ошибок аутсорсера

Подключение к системе Бератор-Онлайн
Стоимость 4900 рублей 7900 рублей 25 000 рублей 57 000 рублей

В IT-аутсорсинге оплата берется либо за каждый обслуживаемый аппарат (рабочую станцию, ноутбук, МФУ и т.д.), либо абонентская плата за определенное количество машин. В областях центральной России в месяц за обслуживание сервера берут 2000-8000 рублей, обычной рабочей станции (компьютер + монитор) – 600 – 1500 рублей, принтера – 400-700 рублей.

Разброс в ценах обусловлен разницей в количестве выездов к клиенту, объеме работ по каждому аппарату и т.д. Соответственно, годовая стоимость аутсорсинга IT-отдела в компании с 30-50 рабочими станциями, сервером и десятком периферийных устройств обойдется примерно в 500 – 800 тысяч рублей. Проектирование сетевой инфраструктуры начинается от 6000 рублей за проект.

2 Почасовая оплата аутсорсеров. Этот способ характерен, например, для аутсорсинга персонала. Вот прейскурант компании, предоставляющей персонал для предприятий различного направления в центральных и северо-западных регионах РФ (за исключением Москвы и Санкт-Петербурга – там расценки существенно выше):

Сфера аутсорсинга Стоимость (1 чел.)
Общественное питание, рестораны от 110 руб/час
Ритейл и торговые сети от 115 руб/час
Автохозяйство и автопарки от 128 руб/час
Склады и логистические центры от 120 руб/час
Пищевое производство от 115 руб/час
Промышленность и открытое производство от 125 руб/час
Зоны добычи и месторождения от 145 руб/час

Для отдельных специалистов – свои расценки: дворник – от 150 руб/час, повар – от 300 руб/час, сварщик – от 320 руб/час и так далее.

3 Оплата за отработанный период. Применяется там, где невозможно заранее четко определить сколько времени займет выполнение той или иной задачи. К примеру, стоимость аутсорсинга юридических услуг по представительству в арбитражных судах в Москве составляет от 600 рублей в час и практически до бесконечности, в зависимости от уровня компаний, заказывающих и предоставляющих услуги. При этом оплата рассчитывается исходя из того, сколько времени фактически заняла подготовка к судебным заседаниям и нахождение юриста в стенах суда.

Как перейти на аутсорсинг: пошаговый алгоритм

Шаг 1. Выбор сферы для аутсорсинга

Это важнейший шаг. Требуется проанализировать деятельность своей компании и понять, какие непрофильные виды деятельности наиболее сложны в управлении, показывают наименьшую эффективность, какие партнерские предложения имеются на рынке. У крупных компаний первыми «на сторону» уходят клининговые, транспортные, ремонтные подразделения и общепит. У небольших фирм нередко с момента основания на аутсорсинг передаются бухгалтерские, юридические, IT-функции. Торговые сети первым делом ищут возможность аутсорсинга персонала.

Шаг 2. Выбор партнера (аутсорсинговой фирмы)

Главный критерий выбора – репутация на рынке и наличие собственных ресурсов – кадровых, финансовых, производственных и т.д. Например, для логистического оператора важно иметь собственные склады, обширный парк транспорта, обученный персонал и т.д. Также важна готовность конкретной компании взять требуемые заказчиком объемы. Если у аутсорсера уже есть несколько клиентов, на которых только-только хватает ресурсов, дополнительная нагрузка может стать фатальной для заказчика.

Желательно выбрать минимум 3 варианта аутсорсеров, а лучше 5 (не во всех городах это возможно). Крупные компании и государственные организации выбирают партнеров через тендеры.

После того, как варианты выбраны, начинаются переговоры с представителями каждого из них. Обсуждаются все нюансы: объемы услуг, сроки, ресурсы, формы и способы оплаты и так далее.

Шаг 4. Заключение договора

Договор аутсорсинга – это по сути своей договор возмездного оказания услуг. Гражданский кодекс РФ (ст.160-161) требует для такого документа обязательно письменной формы. В договоре должны быть следующие положения:

Наименования сторон и основания, на которых действуют заказчик и исполнитель.
Предмет договора – перечень услуг, которые будет оказывать аутсорсинговая фирма.
Объем оказываемых услуг (если он может быть заранее определен) или порядок определения этого объема.
Цена договора. Может быть выражена в твердой сумме или в пропорции либо дается отсылка к прайс-листу аутсорсера.
Права и обязанности каждой из сторон.
Способы контроля за деятельностью аутсорсера.
Ответственность каждой из сторон за невыполнение своих обязательств. Здесь должны быть подробно описаны штрафные санкции.
Порядок разрешения споров.
Срок действия договора. Чаще всего его заключают на год с возможностью пролонгации.
Порядок внесения изменений в договор и его расторжения.
Прочие условия.
Реквизиты сторон, подписи и печати.

Шаг 5. Внесение предоплаты (если предусмотрено договором)

Размер предоплаты обычно прописывается в договоре. Иногда оплату разбивают на части, если та деятельность, что отдана на аутсорс, подразумевает исполнение в несколько этапов.

Шаг 6. Контроль исполнения договора

Обычно для отслеживания результатов деятельности аутсорсера используются собственные контролирующие органы, текущий контроль осуществляют руководители смежных подразделений компании.

Шаг 7. Оплата услуг по договору

На этом этапе оплачивается либо оставшаяся сумма, если была внесена предоплата, либо вся сумма, обозначенная в договоре.

Часто задаваемые вопросы

Какие ошибки могут возникать при переходе на аутсорсинг, и как их избежать?

Ошибки и недоработки на этапе перехода на аутсорсинг (особенно если этим занимается менеджмент компании, не имеющий опыта такого перехода) нередки. Среди них можно выделить:

слишком быстрое сокращение штата. Желание снизить расходы как можно скорее приводит к тому, что прежний персонал уволен, а новый еще не набран. Подобная ситуация произошла в бюджетной сфере Вологодской области, где в школах сократили всю клининговую составляющую (уборщиц, дворников, прачек и т.д.), а аутсорсинговые компании не смогли достаточно быстро набрать требуемое количество персонала. В результате в течение двух первых месяцев учебного года уборка производилась не по стандартам, а в некоторых учебных заведениях не проводилась совсем.

в договоре не прописываются четкие сроки. Аутсорсеры не любят ограничивать себя жесткими сроками, и, если заказчик неопытный, стараются максимально обтекаемо указывать сроки оказания услуг или обставлять их всяческими условиями. В результате монтаж компьютерных сетей затягивается из-за выявившихся конструктивных особенностей помещений, изменять проект аутсорсинговая компания не спешит, а заказчик платит как указано в договоре – ежемесячно. Солдат спит – служба идет.

в договоре не прописывается ответственность исполнителя с достаточной степенью конкретики. Часто в типовом договоре встречается фраза: «За неисполнение или несвоевременное исполнение договора стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ». Такой формальный подход приводит к тому, что заказчику приходится доказывать факт нарушения договора, даже если все мыслимые сроки пропущены, а также искать в законодательстве акты, которым соответствуют нарушения. Лучше прописать конкретно: «Несдача в срок декларации в ФНС – неустойка в размере 10% от суммы договора».

недостаточно просчитанный переход подразделения на аутсорсинг приводит к падению качества услуг или к росту затрат. Так происходит, если менеджмент просчитывает затраты только по оптимистическому варианту, не учитывает форс-мажор или другие стандарты работ в аутсорсинговой компании. Например, если в ремонтных подразделениях компании установлены более высокие нормы для выполнения работ, чем у аутсорсера, может оказаться, что при сохранении прежнего темпа повысится стоимость услуг либо упадет их качество.


Как открыть аутсорсинговую компанию?

Первым делом требуется выбрать сферу деятельности, в которой вы сможете оказывать услуги на условиях аутсорсинга. Часто аутсорсерами становятся бывшие сотрудники компаний, которым прежние работодатели более охотно передают часть функций, нежели незнакомым бизнесменам. В крупных производственных компаниях на аутсорсинг часто выводят собственные подразделения, оформляя их как юрлица, гендиректором при этом становится бывший начальник. Человеку или фирме, не связанным с заказчиком, проще добиться успеха в инновационной сфере, в юридических, бухгалтерских или IT-услугах, оказываемых средним и небольшим компаниям. Начинать лучше, имея 1-2 потенциальных клиента.

Далее нужно зарегистрировать юрлицо или ИП. Какой именно вариант выбрать – зависит от сферы, в которой вы собираетесь работать, от вида деятельности и от количества учредителей. Крупные корпорации не слишком охотно работают с ИП, но это наиболее выгодный статус для исполнителя с точки зрения налогов и отчетности. Оформив ООО, вы будете более уверенно с точки зрения имиджа чувствовать себя на переговорах с заказчиками, но и налоговая нагрузка будет выше. При наличии нескольких учредителей регистрация ООО – единственный разумный вариант. Хорошо, если вы придумаете звучное запоминающееся название.

Затем арендуем офис. Если вы ИП и оказываете небольшой объем услуг дистанционно, можно обойтись и без аренды, но в случае аутсорсинга для серьезных компаний офис должен быть обязательно.

Если вы собираетесь использовать наемный персонал (а для получения крупных заказов без этого не обойтись), потребуется отнестись к найму очень внимательно. Бухгалтеры или юристы должны иметь опыт именно в той сфере, где вы будете оказывать услуги, работники кадровой службы обязаны грамотно оценивать соискателей, которых вы будете направлять на выполнение тех или иных работ к заказчику. Также вам потребуется грамотный юрист для составления или проверки договоров и представительства в судах. Кстати, такого юриста можно взять на аутсорсинг.

В среднем на организацию ООО, с офисом и минимальным количеством персонала (2-3 человека) потребуются стартовые затраты в районе 250-300 тысяч рублей. В эту сумму войдут расходы на регистрацию, аренду и обустройство офиса, найм персонала, рекламную кампанию.

Продвигать аутсорсинговый бизнес наиболее эффективно в интернете, а также в той сфере, где работают ваши потенциальные клиенты. Хороший эффект дает участие в профильных выставках, семинарах, конференциях.

Аутсорсинг – использование сторонних компаний для выполнения непрофильных бизнес-функций в собственной фирме – в российских экономических реалиях применяется часто и охотно. Этим видом бизнеса пользуются и микрофирмы из нескольких человек, и крупнейшие корпорации.

Наиболее популярные сферы для аутсорсинга – бухгалтерия, юриспруденция, IT, поиск персонала, клининг, транспорт, общественное питание. Крупные компании используют и другие виды привлечения сторонних фирм. Вот «Северсталь» ищет аутсорсеров для НИОКР, а вот пример тендера «Лукойла» на сервисное обслуживание АЗС.

К плюсам аутсорсинга относится сокращение затрат на персонал и социальные обязательства, экономия управленческих ресурсов, рост качества получаемых услуг, возможность быстрой реорганизации бизнеса, повышение его гибкости. Есть и риски: безоглядное использование сторонних компаний может привести к росту расходов, недостаточно тщательный выбор партнера способен вызвать ухудшение качества тех или иных процессов в компании, при определенных условиях под угрозу может быть поставлена и конфиденциальность внутренней информации.

Плата за услуги аутсорсинга обычно взимается одним из трех способов: за выполненный объем работы (или результат), за реально отработанное время, за обусловленное количество часов.

Для того, чтобы передать одну из своих бизнес-функций на аутсорсинг, необходимо определить спектр отдаваемых на сторону операций; тщательно подобрать компанию-партнера; заключить договор, в котором оговорить все нюансы, включая санкции за невыполнение; проконтролировать исполнение; оплатить услуги.

Рейтинг:(голосов:1)