Smm: как научиться продвижению маркетинг бесплатно (вакансии специалисты агенства менеджер в сетях)

SMM-продвижение — чрезвычайно динамичный процесс, в ходе которого надо постоянно следить за изменением интересов аудитории и появлением новых трендов.

Чем занимается SMM-менеджер
разработка стратегии — определение целевой аудитории и изучение ее интересов, поведения, поиск площадок с высокой концентрацией целевой аудитории, разработка системы лояльности клиентов, интеграция SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании;
управление рекламой – проведение конкурсов, флэш-мобов, разработка приложений для социальных сетей, создание каналов на видеохостингах;
управление репутацией — сбор обратной связи от целевой аудитории и реакция на комментарии, влияние на общественное посредством PR-материалов в социальных сетях;

комьюнити-менеджмент — направление обсуждения в нужное русло, повышение активности пользователей в сообществах, нейтрализация негативных пользователей, организация службы поддержки через социальные сети;
ведение аккаунтов и их модерация во всех социальных сетях;
работа с подрядчиками (фрилансерами);
контент-менеджмент — адаптация брендового контента под формат блога или видеохостинга, написание текстов под формат социальной сети, рассылка релизов, создание сценариев для видео;
работа с интерфейсами — интеграция сайта с социальными сетями и соцсетей с электронным магазином, создание стимулов для вступления, создание стартовых страниц и вкладок;

работа с лидерами мнений и использование «агентов влияния» в соц.сетях — выделение лидеров мнений целевой аудитории и организация ивентов для них;
мониторинг и анализ;
создание, поддержка и продвижение корпоративных аккаунтов в сервисах блогов
скрытый маркетинг и реклама в блогах.

SMM-менеджер – это специалист по SMM (Social Media Marketing), комплексу мер по продвижению web-сайтов, товаров или услуг с помощью социальных медиа-средств, к которым относятся: блоги; социальные сети; тематические Интернет-ресурсы класса Web 2.0

Профессия SMM-менеджера находится на стыке маркетинга и IT, поэтому от специалиста требуются высокая компьютерная грамотность в сфере создания и наполнения сайтов, знание стратегии маркетинговых коммуникаций, базовые знания языков программирования и графических редакторов, онлайн-приложений и инструментов.

В функциональные обязанности SMM-менеджера входит:

формирование и продвижение продуктов SMM с помощью подготовки презентаций, определения форматов, ценообразования;
подготовка и реализация рекламных кампаний в социальных сетях и блогосферах - Вконтакте, Facebook, МойМир, Google+, Одноклассники.ru, Instagram, Twitter, Живой Журнал и др. с помощью администрирования и раскрутки групп, формирования активного комьюнити, модерации, консультации участников сообществ по всем интересующим вопросам;
конструктивное общение с интернет-пользователями, налаживание контактов с новыми клиентами и поддерживание связей с существующими;

анализ деятельности конкурентов в интернет-маркетинге и адаптация наиболее эффективных методов к своим веб-проектам;
написание комментариев для поддержания имиджа компании на тематических порталах и форумах;
управление проектами.

Плюсы и минусы профессии SMM-менеджер

Плюсы:

Востребованная работа, так как спрос на рынке услуг social media marketing постоянно растет;
лояльное отношение пользователей по сравнению с отрицательным отношением к прямой рекламе товаров и услуг;
масштабная возможность точного выбора целевой аудитории;
невысокая стоимость рекламных акций;
стремительный эффект сарафанного радио.

Минусы:

Руководители компаний не имеют четкого представления о деятельности менеджера, его компетенции и зарплате.
Место работы
Торговые интернет-проекты, работающие по системе E-Commerce Marketplace (посредничество между магазинами и покупателями); фирмы, использующие Интернет для проведения важных маркетинговых акций по продвижению своей продукции.

Требования к SMM-специалисту
коммуникабельность
креативность
стремление к профессиональному развитию
умение анализировать большие объемы информации
системное мышление
ориентация на положительный результат
самоорганизованность

самостоятельность в выполнении поставленных задач
хорошее владение русским и английским языками (письменными)
умение ярко и ёмко выражать мысли
чувство юмора
Что должен знать SMM:

знание системы контекстной рекламы Google Adwords, сервисов интернет-статистики
владение средствами интернет-коммуникаций
умение работать в Facebook, Twitter
знакомство с SEO, CMS
знание способов интернет-рекламы и web-технологий.

Обучение на SMM-менеджера

Принципы офф-лайн маркетинга применимы и в он-лайн-режиме. Наряду с этим приветствуются серьезные знания в области интернет-маркетинга, которые можно получить на соответствующих курсах: семинары «Яндекса» по интернет-рекламе, конференция «Интернет и бизнес» и т.п.

Курсы

SkillBox (Практический интенсив-курс)


Практический интенсивный курс "SMM-­менеджер" по SMM Digital-Агентства с 17-летним опытом. Все самое главное, без воды. Только необходимые материалы, практика, а также подробный разбор кейсов. По итогу прохождения курса Вы получите сертификат. Индивидуальная проверка домашних заданий преподавателем. Можно учиться в удобном месте, с мобильника, планшета или ноутбука. На курсе вы получаете теорию плюс домашние задания: отработка новых навыков на практике, а также раздатка со списком полезных книг, подкастов, YouTuBe и Telegram каналов. Курс ведут практикующие специалисты, в интернет маркетинге более 5 лет.

СПБ Школа телевидения

Курсы SMM-продвижения от СПБШТ. Удобная форма занятий: курс состоит из 6 занятий по 2.5 академических часа. Гибкий график, возможность заниматься с разными группами. На время обучения выдается профессиональная техника. Старт новой группы каждую неделю, можно присоединиться в любой день. По итогам экзамена выдаётся диплом. По запросу выдаётся диплом международного образца, подтверждающий Ваши навыки за границей.


Нетология (Онлайн)

Нетология – SMM-менеджер: продвижение бизнеса в социальных сетях (онлайн). На курсе вы изучите: Основы Social Media Marketing, правильный контент: создание и продвижение, продвижение и реклама в социальных сетях, формирование лояльности аудитории, финансовое планирование и подведение итогов. Обучение состоит из 16 видеолекций и 9 вебинаров. Своим выпускникам «Нетология» оказывает всяческую поддержку в поисках работы.

Вузы

В силу новизны данной профессии, конкретно этой специальности не учат ни в одном ВУЗе. Но выпускники ВУЗов по специальностям: журналистика, математика, физика или кибернетика, а в особенности, маркетинг успешно работают в данной области.

Стать специалистом по маркетингу и получить настоящее маркетинговое мышление можно, поступив в ведущие ВУЗы столицы:

Государственный университет управления (ГУУ)

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ),

Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова (РЭА им. Г.В. ПЛЕХАНОВА)

Российский государственный гуманитарный университет (РГГУ)

Российский университет дружбы народов (РУДН).

Специальность «Маркетинг» также есть во многих негосударственных вузах: в Московской международной высшей школе бизнеса «МИРБИС», Международной академии маркетинга и менеджмента («МАМАРМЕН»), Московской финансово-промышленной академии (МФПА), Международной академии бизнеса и управления (МАБиУ) и др.

Зарплата SMM-менеджера
Диапазон зарплат на 23.08.2018
Москва
30000—100000 р.
Россия
20000—60000 р.

Уровень заработной платы зависит от уровня квалификации специалиста, масштаба проекта и широты функциональных обязанностей, а также имеет региональную зависимость.

Ступеньки карьеры и перспективы
В перспективе хороший специалист может возглавить отдел интернет-проектов в крупном бизнесе, занять руководящую позицию в специализированной компании или открыть собственное интернет-агентство.

Портрет и виды SMM-менеджеров:

Существует несколько типов специалистов в этой области:

1. Модераторы группы Вконтакте, хорошо знающие особенности своей группы и формат общения в ней, но с другими площадками могут быть незнакомы. Как правило, молоды и работают на перспективу. Не способны создать с нуля активную группу по нужной тематике и разработать digital-стратегию.

2. ЖЖ-исты, ведущие свой блог много лет. Имеют опыт раскрутки блогов в ЖЖ до «тысячника» самыми разными методами, работают в сообществах, предлагают посты в блогах и проводят конкурсы. Как правило, не знают, как работать в Facebook, Вконтакте, Twitter. Не владеют навыками составления рекламных коммерческих предложений для агентств или клиентов.

3. Бывшие или настоящие seo-оптимизаторы, smo-шники, которые активно используют автоматизированные методы, умеют «нагонять трафик», оптимизировать блоги, владеют базой виртуалов на всех площадках. К вопросу smm-менеджмента подходят с seo-мышлением в виде спама, рассылок и т.п.

4. Скромные, но способные исполнители, умеющие четко выполнять поставленную задачу. Работают, как правило, фрилансерами за небольшое вознаграждение. Грамотно проводят мониторинг, поиск нужной информации, мастерски общаются на форумах, но не сильны в вопросах саморекламы.

5. Менеджеры-исполнители проектов в агентствах с опытом работы в PR-компаниях, которые сносно ориентируются в социальных сетях.

6. Звезды с маркетинговым мышлением, большим опытом работы на рынке, умеющие продавать, вести проекты, разрабатывать стратегию, управлять командой сотрудников, вести блоги и конференции. Имеют собственные проекты с высокими результатами.

7. Digital-creator – суперпрофи на уровне владельца собственного агентства или руководитель самой крутой компании.

Другими словами, это механизм привлечения трафика, то бишь потока посетителей (они же потенциальные потребители), на бренд, услугу или товар посредством социальных сетей.

Если еще проще: Вы бизнесмен (реальный или условный), хотите вести бизнес в интернете, выбираете для этого социальную площадку, идете туда со своим продуктом, определяете свою целевую аудиторию и всевозможными способами предлагаете ей свой товар.

И если Вы хотите добиться успеха в интернет-предпринимательстве, Вам обязательно нужно присутствовать на социальной площадке, принимать участие в общении с пользователями этой соцсети и подборе интересного, полезного и постоянно меняющегося контента по теме Вашего товара, чтобы интерес к нему не пропал. В этом вся ”соль”, она же суть, SMM-продвижения.

SMM – комплекс проводимых мероприятий в социальных сетях, блогах и на форумах с целью продвижения товаров и услуг различных компаний.

Задачи SMM-менеджмента
Понятно, что SMM сам по себе не делается, за этим процессом стоит человек. Называют его по-разному: сммщиком, СММ-менеджером, СММ-специалистом, интернет-маркетологом. Суть от этого не меняется, и задачи в любом случае одинаковые:

Определиться с целевой аудиторией и изучить ее интересы.
Провести анализ ниши: на какой площадке лучше продвигать бренд, какими способами и инструментами.
Добиться увеличения численности аудитории через комплекс мероприятий, куда входят реклама, акции, конкурсы, розыгрыши.
Работать над созданием имиджа компании: проводить пиар-кампанию, отслеживать обратную связь, устранять негатив.
Мониторить процесс продвижения: анализ статистики, динамики.

SMM-продвижение – нелегкая работа, проводимая в несколько этапов:

Выбор площадки для своей целевой аудитории. Почему это может быть важно? Потому что соцсетей сейчас уже довольно много, и у каждой свой контингент. Соответственно, и интересы у них разные.
Размещение коммуникативной платформы. Определившись с соцсетью, важно продумать место сбора аудитории для общения. Что это может быть? Специально созданная группа, или сообщество, или паблик, или ваш аккаунт. Главное не в этом, а в том, чтобы площадка эта постоянно работала, давала аудитории “хлеба и зрелищ”, т. е. нужный ей контент. А это уже следующий этап.

Создание и размещение контента. Он должен быть не только интересным и полезным, но еще и вирусным, т. е. таким, который лайкают и которым делятся. Чтобы быстрее раскрутить свой паблик, нужно вкладывать деньги и запускать рекламу.

Получение прибыли или монетизация проекта. Самый сложный и неоднозначный этап, т. к. основная цель сммщика – добиться того, чтобы основную массу подписчиков перевести на сайт заказчика и сделать их потребителями. Здесь кому как повезет. Известны разные случаи монетизации как удачной, так и с точностью до наоборот: можно добиться хорошего заработка и на группе с количеством подписчиков в 3 – 5 тысяч, а можно получать “сущие копейки” от групп “стотысячников”.

Здесь, пожалуй, нелишним будет напомнить о выработке правильной стратегии и тактики для успешной реализации проекта. А также о том, что в каждом деле, кроме плана, нужны свои механизмы и инструменты.

Инструменты СММ
Этот пункт статьи будет самым коротким, потому что об инструментах интернет-маркетинга я уже писала и повторяться не хочется. Прочитать об этом вы можете в моей предыдущей статье про профессию маркетолог. Там, кстати, можно посмотреть видео с подробным разбором всех инструментов SMM и узнать, как это все работает.

Советую также обратиться к еще одной моей более ранней статье «Лучшие приложения для администраторов групп ВКонтакте», где можно почерпнуть немало полезной информации и даже лайфхаков по этой теме. Не поленитесь это сделать. Ведь от того, насколько эффективно вы владеете SMM-инструментами, будет зависеть ваш успех.

Плюсы и минусы SMM

В любой отрасли есть свои плюсы и минусы, и прежде чем начинать какое-то дело, нужно взвесить все “за” и “против”. Давайте сейчас рассмотрим, какие приоритеты дает социальный маркетинг и стоит ли, вообще, этим заниматься.

Итак, вот какие преимущества гуру социального маркетинга выдвигают на первые позиции:

Востребованность. Спрос на услуги SMM-специалистов неуклонно растет.
Работа во фрилансе. Разобравшись в IT-технологиях и освоив SMM-механизмы, вы сможете не “париться” в офисе. Многие предпочитают работать на дому.

Творческая стезя. Возможность проявить все свои скрытые таланты.
Огромная аудитория потенциальных клиентов: ведь соцсети насчитывают миллионы пользователей.
Минимум затрат на старте и высокая окупаемость после раскрутки.
Солидное вознаграждение за качественные услуги продвижения. Минимальная стоимость одного СММ-проекта – от 30 000 р.
А что насчет недостатков? Я бы предпочла назвать их трудностями, с которыми придется столкнуться в ходе работы. И в первую очередь это:

Подбор контента, выгодно иллюстрирующего продвигаемый продукт. Требуется богатая фантазия, присущая немногим, и немалое количество времени, чтобы найти нужный материал и оформить его.
Работа с рекламой. Без вложений, скорее всего, не обойтись. На рекламу продукта придется потратиться, и этому еще нужно будет научиться.

Конкуренция. Бизнес твердым шагом идет в интернет. Туда же идет и конкуренция.
Как стать SMM-специалистом?
Поскольку рассматриваемую специальность правильнее всего было бы охарактеризовать не как узконаправленную, а скорее как широкопрофильную, то знаний и навыков, которыми должен обладать сммщик, требуется немало.

Что такое СММ-продвижение
Какими знаниями и навыками должен обладать сммщик?
Понятно, что он должен знать основы маркетинга в первую очередь, но также:

разбираться в информационных технологиях,
знать инструменты медийной автоматизации и уметь ими пользоваться,
знать особенности комьюнити-менеджмента,
обладать аналитическими способностями,
разбираться и уметь пользоваться таргетированной и другими видами рекламы,
иметь коммуникативные навыки,

уметь налаживать контакты и заинтересовывать,
быть креативным: уметь создавать увлекательный вирусный контент,
уметь разрабатывать и применять на практике стратегии для привлечения аудитории из соцсетей на сайт заказчика.
Немаловажными качествами являются самоорганизация и самодисциплина. Если специалисту нужен пинок от начальника, то это плохой специалист. Однако чрезмерная инициатива тоже излишня. Она, как известно, может быть “наказуема”. Тут важно “найти золотую середину”, чтобы не “выгореть”.

Где этому можно обучиться?
Социальному маркетингу можно научиться в специализированных онлайн-школах или на курсах, коих в интернете предостаточно. В отдельной статье мы собрали для вас подборку и обзор лучших курсов по СММ.

Из них можем выделить ТОП-3 лучших:

Курс “Специалист по продвижению в социальных сетях” от проекта ConvertMonster.
Трёхмесячный курс “СММ-менеджер” от онлайн-университета Нетология.
Курс “SMM-менеджер” от портала Geekbrains и компании Mail.ru.

.С чего начать? С разработки SMM-стратегии — плана достижения бизнес-целей компании при помощи социальных сетей. Стратегия поможет определить цели присутствия в социальных медиа, пути их достижения, расставить приоритеты, а главное — спрогнозировать потенциальный эффект и не свернуть с намеченного маршрута.

Чтобы написать SMM-стратегию, нужно:
Оценить текущее положение бренда в социальных сетях: численность и активность подписчиков, актуальность и качество контента, найдите все упоминания вашего бренда в социальных сетях — что и как о вас говорят.
Провести конкурентный анализ.

Составить портрет потребителя
Сформулировать уникальное торговое предложение — то, что выгодно отличает компанию и ее товар/услуги от конкурентов. Помогает мозговой штурм с коллегами, опрос клиентов — почему они выбрали вас. Отстраиваться от конкурентов можно не только за счет низкой цены.
Определить формат присутствия в социальных сетях
Форматы присутствия в социальных сетях:

Коммерческий формат: вы не скрываете своего коммерческого интереса и открыто предлагаете пользователям купить ваш товар или услугу. Как правило, в таких группах размещают каталог продукции, ведутся обсуждения с вопросами и отзывами от покупателей, а контент носит коммерческий характер. Цель коммерческого формата — продажи.
Формат по интересам. Такие сообщества строят воронку продаж. Цель — собрать как можно больше потенциальных клиентов из целевой аудитории, а потом понемногу публиковать рекламу. Как правило, сначала подписчики даже не догадываются о том, что сообщество принадлежит компании. Пользователей вовлекают в группу через интересы, публикуя полезный и актуальный контент: о музыке, бизнесе, моде, кулинарии и т.д.

Смешанный формат. Компания выступает в качестве эксперта — публикует полезный тематический контент, периодически разбавляя его коммерческим. Если контент полезный, уникальный и актуальный, то будет расти ваша репутация как экспертов, а значит и лояльность аудитории. Вашему мнению будут доверять, к советам прислушиваться и, самое главное, — это будет соотноситься с продвигаемым брендом. Уровень профессиональной компетенции — один из ключевых факторов, который влияет на принятие решения о покупке. Например, по такому принципу развивает свое сообщество для b2b клиентов Альфа-Банк. Администраторы сообщества понимают, что только коммерческий контент вызовет скуку и негатив, поэтому дают полезную для бизнеса информацию, упоминая бренд.

Графическое оформление групп
Встречают по одёжке. Корпоративный аккаунт — это лицо вашего бизнеса в социальных сетях. Он должен выглядеть профессионально: разработайте брендированные аватарки и обложки групп , создайте шаблон оформления постов, который будет выделять ваши публикации в ленте новостей подписчиков.


Чек-лист создания сообщества
Название. Сформулируйте название сообщества по принципу “бренд” + “основной ключевой запрос”. Подумайте, как могут искать вас потенциальные клиенты и проверьте данные в Яндекс.Вордстат .

URL адрес групп. Должен соответствовать названию бренда и быть одинаковым во всех соц.сетях. Иногда адрес, который вы хотите, уже занят. Стоит найти короткое запоминающееся название, которое можно написать на визитке, упаковке, вывеске.

Описание группы. Постарайтесь уместить всю информацию кратко и сразу заявить о своих преимуществах.
Эти пункты влияют на позиции ваших групп в поисковой выдаче Яндекс и Google:

Обсуждения. Создайте основные темы и поддерживайте актуальность информации в них: отзывы, возможность задать вопрос со своей проблемой, скидки и акции. В Instagram такой возможности нет, поэтому можно периодически запрашивать обратную связь в постах. В facebook есть отзывы, причем с хитростями ранжирования: вверх поднимаются те отзывы, которые вызвали самое живое обсуждение. Поэтому не забывайте отвечать на позитивные отзывы также активно, как и на негатив .

Настройки приватности. Сделайте группу открытой, чтобы в нее мог вступить любой желающий. Не отключайте комментарии к публикациям. Предоставьте возможность загружать фотографии и видеозаписи в альбомы только администраторам группы. Во ВКонтакте есть прекрасная возможность добавить слова в спам-фильтр, что помогает блокировать нецензурные выражения. Ежедневно отслеживайте комментарии к вашим публикациям.

Оповещения. Чтобы оперативно отвечать на сообщения в группах настройте оповещения и проверяйте почту, на которую приходят уведомления. Для своих клиентов мы используем специальные сервисы, которые мгновенно сообщают о новых комментариях во всех социальных сетях.

Витрина. Есть в Вконтакте и Facebook: можно добавить товары и услуги в качестве карточек с ценами. Существуют сервисы, которые позволяют автоматически выгружать товары из каталога на сайте в социальные сети. Рекомендуем их использовать, если у вас большой каталог товаров и часто меняются цены.

Опознавательные знаки. Геометки и фирменные хештеги должны быть созданы и использованы в официальном сообществе, это поможет пользователям находить ваш контент и делиться им в социальных сетях. Просто добавить хештег к публикации недостаточно. Необходимо соблюдать определенные правила. Для своих клиентов мы создаем руководство по использованию хештегов.

Создание контент-стратегии

Что такое контент-маркетинг? Это создание и распространение полезной информации, которая отвечает интересам вашей аудитории и помогает решать её проблемы.

Для чего нужен контент-маркетинг? Для того, чтобы продемонстрировать свою компетенцию, завоевать доверие аудитории, повысить ее лояльность и в итоге обменять эту лояльность на деньги. Инвестиции в контент имеют стратегический характер: приверженность бренду формируется не за один день, поэтому рассчитывайте получить коммерческий эффект через 3-6 месяцев. Контент — это фундамент эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях.

Контент-стратегия должна отвечать на следующие вопросы:
Что мы хотим сказать своей аудитории?
Как часто мы будем говорить об этом?
Какой формат и стилистику контента мы будем использовать?

Категории контента

Развлекательный контент — это то, за чем пользователи приходят в социальные сети. Такой тип контента получает хороший вирусный охват, т.е. пользователи им активно делятся со своими друзьями. Данный тип контента хорошо представлен в нашем кейсе интернет-магазина садовых товаров .

Образовательный контент — помогает пользователю решить его проблемы, обучает, расширяет кругозор. Это отличный способ продемонстрировать компетенцию компании, как эксперта в своей сфере. С помощью экспертного контента и не только нам удалось получить 881 лид по 363 рубля в SMM косметологической клиники .

Коммерческий контент. Фактически это реклама ваших товаров или услуг. Мотивируйте аудиторию перейти по ссылке, позвонить или совершить другое целевое действие. Не злоупотребляйте таким контентом, на бесконечные рекламные публикации пользователь ответит вам отпиской. Данный контент отлично подходит для продвижения, здесь вы найдете отличный пример как реклама постов в Facebook и Instagram может продавать дизайнерскую мебель .

Пользовательский контент — это публикации, которые размещают в социальных сетях ваши клиенты. Отзывы о ваших услугах, обзор товаров, фото в ресторане и любой другой контент, в котором упоминается бренд или компания. Хорошо помогает в получении пользовательского контента проведение конкурса, здесь делимся нашими советами .

Новостной контент. Подписчикам интересен тот контент, который вы создаете сами. Никакая красивая картинка с фотобанка не расскажет о вашем бизнесе лучше, чем фото, сделанное вами. Не бойтесь рассказывать о внутренней кухне, знакомить с сотрудниками, делиться успехами и неудачами. Ваша искренность формирует у подписчиков доверие.

Люди покупают не у компаний. Люди покупают у людей.
Что еще важно учитывать при создании контента:
разговаривайте с подписчиком на его языке
разбивайте большой текст на блоки — читателю будет проще его воспринимать
соблюдайте частотность публикаций — контент должен быть регулярным

Что делать, если контента не хватает?

Информационный голод часто возникает в b2b компаниях. Если в первый месяц вы сделаете 50 постов, а на второй обнаружите, что писать не о чем — это плохой сценарий. Здраво оцените свои силы, определите рубрики и источники контента.

Пример рубрик и источников контента для одного из наших b2b клиентов:
знакомство с сотрудниками компании: несколько фото в рабочей обстановке, короткий рассказ о том, чем занимается сотрудник в компании;

фото и видео производственного процесса: погружаем читателя в атмосферу компании;
фото товаров в интерьере: наглядно демонстрируем возможности применения товара;
репост пользовательских публикаций с товаром компании:

хроники событий: курсы повышения квалификации, выставки, семинары, в которых вы участвуете;
графика от дизайнера: брендированные поздравления с праздниками, презентация нового продукта и др.

Реклама в социальных сетях

Контент не достаточно опубликовать, его нужно продвигать. Чтобы вашу публикацию увидела целевая аудитория, необходим охват, т.е. как можно большее число просмотров. Хорошо, когда есть большая и лояльная собственная аудитория, которая активно делится вашими публикациями. Что делать, если собственного охвата недостаточно?

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама в социальных сетях – это текстово-графические объявления, которые видят только те пользователи, которые соответствуют определенным критериям: пол, возраст, география и т.д.

Модели оплаты за рекламу в социальных сетях:

CPC — оплата за клик
CPM — оплата за 1000 показов
оплата за взаимодействие (комментарий, лайк, репост, просмотр фото или видео) — доступна в facebook и instagram
Запуская таргетированную рекламу учитывайте, что на цену за клик, показ или взаимодействие влияют:
соответствие контента выбранной аудитории — чем актуальнее и полезнее контент, тем ниже цена клика;
количество текста на изображении — чем больше текста, тем выше цена клика;

уровень конкуренции — чем больше рекламодателей показывают объявления той же самой аудитории, тем выше цена клика.

Какие публикации нужно продвигать?

В первую очередь коммерческие. Вы можете совмещать информативный пост с ссылкой на товар. В ссылках объявлений не забудьте поставить UTM-метки, чтобы отследить эффективность рекламы в системах аналитики — Яндекс.Директ или Google Analytics. Наравне с коммерческими постами продвигайте развлекательный, уникальный, интересный контент. Это позволит получить большой и дешевый охват, заинтересованную аудиторию и медийный эффект.

Какие существуют таргетинги?

Базовые: пол, возраст и география.
Дополнительные:
Настройки таргетинга Вконтакте Facebook, instagram myTarget
По базам: объявления видят люди из вашей клиентской базы e-mail адресов и/или телефонов ✔ ✔ ✔
По look-a-like: пользователи, похожие на ваших клиентов ✔ ✔ ✔
По интересам: бизнес, путешествия, кулинария и т.д. ✔ ✔ ✔
По должностям: программист, бухгалтер, директор и т.д. ✔ ✔ ✔
По геолокации: реклама показывается локально по заданным координатам широта/долгота ✔ ✔ ✔
По сообществам: рекламу видят подписчики определенных групп в социальных сетях ✔
✔
По доходам: ниже среднего, средний, выше среднего
✔ ✔
События жизни: свадьба, день рождения и т.д. ✔ ✔ ✔
Ретаргетинг: объявления видят пользователи, которые уже посетили ваш сайт ✔ ✔ ✔
В социальных сетях пользователи объединяются в группы таргетинга по различным критериям. Например, в ВКонтакте таргетинг по интересам строится исходя из поведения пользователя: на какие группы он подписан, какие публикации читает, комментирует и лайкает. В myTarget (сайты, входящие в сеть Mail.ru Group) интересы формируются исходя из истории посещенных сайтов, поисковых запросов, информации из аккаунта в Одноклассниках и пр.

Также есть возможность загрузки собственных аудиторий. Например, в рекламные кабинеты всех социальных сетей вы можете загрузить клиентские базы e-mail адресов и телефонов. Система ищет аккаунты обладателей этих контактных данных в сети и показывает им ваши объявления. Если вам недостаточно собственной клиентской базы, то в социальных сетях вы можете найти аудиторию, которая похожа на ваших покупателей. Эта технология называется look-alike.

Недавно в Вконтакте появилась возможность сохранять аудиторию, которая видела ваши рекламные объявления. Например, вы можете создать аудиторию тех пользователей, которые скрывали ваши объявления и больше не показывать им рекламу.

Новые рекламные форматы и таргетинги появляются или обновляются в среднем раз в неделю. Поэтому для запуска рекламы в социальных сетях лучше обращаться к профессионалам. Например, к нам .
Реклама в популярных группах
Реклама в сообществах — это инструмент, который поможет вам рассказать о продукте аудитории на популярных тематических площадках социальных сетей.

Алгоритм размещения рекламы в популярных группах:

Составьте список групп, которые подходят для размещения вашей рекламы. При выборе сообщества обратите внимание на активность его пользователей (сколько комментариев и лайков люди оставляют под записями). Мы не раз сталкивались с тем, что подписчиков в группе 50 000, а среднее количество лайков и комментариев у публикаций 5-7. Подписчики таких страниц – боты.

Отправьте запрос администратору группы на размещение рекламы. Запросите стоимость и условия размещения рекламы: уточните время в течение которого ваша рекламная публикация будет на первом месте и через сколько администратор её удалит. Запросите доступ к статистике сообщества, это позволит лучше оценить вовлеченность аудитории.

После оплаты и публикации рекламы отслеживайте эффективность. Сколько было переходов по ссылке на сайт, увеличилось ли число подписчиков группы.

Кем может быть лидер мнений? Это не обязательно известный актер, спортсмен или политик. Сегодня на мнение сотен тысяч людей может повлиять многодетная мама, фитнес-тренер, фудблогер, обзорщик автомобилей или видеоигр.
.
управление репутацией в социальных сетях
*по данным исследовательской компании OMI

Отзывы в интернете оказывают влияние на принятие решения о покупке. Люди обмениваются не столько технической информацией о товарах или услугах, сколько о чувствах, которые они в них вызвали.

Управление репутацией — это инструмент, задача которого преодолеть пропасть между тем, как компания или бренд позиционирует себя, и тем, как ее видит целевая аудитория.
будьте открыты для обратной связи и критики

реагируйте на все сообщения о вашем бренде, отвечайте и на положительные, и на отрицательные отзывы
работайте над ошибками

Не удаляйте негативные отзывы и не оставляйте их без внимания. Рассерженный пользователь, которого проигнорировали, не поняли или забанили, не остановится, пока не пожалуется на вас везде, где только можно. Действуйте по принципу громоотвода: направляйте энергию пользователя в то место, где вам удобнее отвечать, в остальных местах — также оставляйте комментарий, что диалог уже ведется и оставляйте ссылку на источник. Оцените возможный ущерб и предполагаемую компенсацию. Если вы можете сделать скидку, бесплатную доставку или небольшой подарок — сделайте, но не давайте себя прилюдно шантажировать.

Негатив может принести пользу вашему бизнесу, если его правильно обработать.

Конкурсы в социальных сетях можно разделить на 3 типа:

Конкурсы с репостом: приз получает случайный пользователь, сделавший репост конкурсной публикации.
Креативные конкурсы: требуют творческого подхода. Например, сочинить рассказ, нарисовать рисунок и др. Эти конкурсы имеют меньший охват, чем репосты, т.к. для участия требуется приложить много усилий.
Фотоконкурс: такой формат помогает получать пользовательский контент. По условиям конкурса участник должен опубликовать фото с фирменным хештегом.

Если у вас есть товар или услуга, с низкой себестоимостью, или которую вы можете предлагать бесплатно — это лучший вариант для приза. Но помните, что от приза зависит активность участников, поэтому экономить не стоит.

Как выбрать хороший приз для конкурса в социальных сетях:
Актуальность по сезону. Например, решетка для шашлыка в летний конкурс — хорошо, искусственная ёлка — плохо.
Ценность для аудитории конкурса. Пользователи не поленятся прицениться, прежде чем участвовать. Ориентируйтесь на эквивалентность затрачиваемых усилий пользователей и статус компании, в среднем бюджет ~ 5000 рублей для небольших компаний, ~50 000 рублей для федеральных крупных организаций, ~500 000 рублей для мировых брендов.
Полезность приза для аудитории. Покажет истинную заботу и знание ваших пользователей, это как подарок на день рождения, который попал “в точку”.

Приз в конкурсе должен соответствовать тематике вашего бизнеса. Не стоит разыгрывать билеты в кино, если ваш интернет-магазин продает диваны. Исключение могут быть в совместных конкурсах, когда вы не прямые конкуренты, но аудитория у вас одна и та же. Например, когда мы проводили совместный конкурс кейтеринговой компании и фирмы, изготавливающей доски для подачи блюд призом были кухонные доски и коробка конфет.

После выбора приза начинается большая и важная работа:
написание текста и создание макета баннера, которым захочется поделиться;
поиск сообществ для покупки рекламы;
общение с администраторами. Рекомендуем личное общение, а не использование бирж — можно договориться о скидке;
покупка рекламы и контроль размещения;
подведение итогов конкурса.
При грамотном описании конкурса, а также интересном призе, стоимость привлечения одного участника может составлять менее 1 рубля.

Окупаемость рекламы в социальных сетях
реклама в социальных сетях
Какие показатели отслеживать в группах:
Прирост подписчиков
Количество отписок

Охват аудитории — пользователи, просмотревшие записи сообщества на стене или в ленте новостей
Коэффициент вовлеченности к посту: среднее количество лайков+комментариев+репостов деленное на количество подписчиков и умноженное на 100.
Коэффициент вовлеченности к охвату: среднее количество лайков+комментариев+репостов деленное на охват и умноженное на 100.
Комментарии коммерческого характера: спросили цену, где купить, адрес магазина и т.д.

Какие показатели измерять на сайте:

Количество органических и рекламных переходов из социальных сетей.
Качество трафика из социальных сетей: % отказов, время на сайте, количество просмотренных страниц.
Конверсии на сайте по трафику из социальных сетей: добавление в корзину, продажи, заполнение форм.
Ассоциированные конверсии: отчет Google Analytics, в котором видно в каком количестве конверсий поучаствовали социальные сети.
Звонки: для того, чтобы отследить какие звонки были от посетителей из социальных сетей необходимо подключить коллтрекинг .
Все эти показатели нужно анализировать только в соотношении с затратами. Исходя из этого вы можете рассчитать и оптимизировать следующие KPI:

Цена подписчика = бюджет на социальные сети / прирост подписчиков за выбранный период
Цена конверсии с соц.сетей = бюджет на социальные сети / количество конверсий на сайте с органического (не рекламного трафика) из социальных сетей
Цена конверсии с таргетированной рекламы = рекламный бюджет на таргетированную рекламу / количество конверсий с рекламных переходов из социальных сетей

Для чистоты расчета можно включить стоимость работы специалиста, который ведет вам соц.сети.

Проследить эффективность кликовой рекламы с соц.сетей довольно просто с помощью UTM-меток. Также с высокой точностью можно анализировать динамику переходов и продажи с соц.сетей в целом.
А вот для анализа эффективности рекламы в блогах инструментов не очень много. Обычно блогерам дается специальный промокод. А недавно Instagram выпустил обновление, позволяющее подключить блогера как внешнего подрядчика вашей страницы и видеть более детальную статистику с его промо-поста. Мы также рекомендуем выделять несколько номеров коллтрекинга для различных каналов в соц.сетях.

Если есть возможность считать данные из CRM, то оценить окупаемость рекламы в соц.сетях не проблема. Посмотрите на примеры расчетов в косметологической клинике .

Что вы должны знать о SMM продвижении?

Нет тематик, для которых не стоит использовать SMM. Есть компании, для которых можно делать прямые продажи через социальные сети, а есть бизнес, для которого можно создать имидж и общаться с покупателями.
Социальные сети — это не только создание группы, наполнение ее картинками и приглашение туда коллег по работе, это ваше лицо, как и сайт. Это дополнительный канал продаж.

Нет универсального рецепта “когда-куда-сколько-что”, все зависит от сферы бизнеса и целевой аудитории.
Есть способы, чтобы получить пользователей почти задаром, но это действительно бесплатно, если вы действуете сами и вам очень везет, в остальном — придется платить за услуги специалиста.
SMM лучше отдать на аутсорс. У руководителя чаще всего нет времени заниматься социальными сетями. Можно конечно поручить вести соц.сети сисадмину, менеджеру по продажам или даже бухгалтеру. Но так как SMM не входит в их основные обязанности, качество будет невысоким и результат соответствующий.

Нельзя создавать группу, не продумав стратегии и не имея планов на будущее.
1 пост в неделю, день или в час — неважно, главное — регулярность.
Делайте контент интересным и вам не придется платить за репосты.
Делайте конкурсы и не бойтесь, что затраты не окупятся.

Создавая сообщество, помните — нужно реагировать, отвечать на вопросы, комментировать отзывы.
При небольшом бюджете не выбирайте только одну соц.сеть: дублируйте контент во все популярные соц.сети, а вкладывайте бюджет и развивайте каждую по очереди.

Создание контента, в том числе видео, без которого не должна обходиться ни одна группа — мероприятие затратное и требует огромной внутренней работы. Не думайте, что специалист за умеренную плату будет выезжать на производство и в режиме нон-стоп фотографировать сотрудников.

Соц.сети, как и любой интернет-маркетинг окупится тогда, когда бизнес налажен во всех процессах. Если менеджер грубит клиентам, курьеры доставляют товар разбитым, у конкурентов тот же товар вдвое дешевле — группы в соц.сетях не помогут, а будут аккумуляцией негативных отзывов.
Соц.сети множат точки касания с брендам, дают дешевый и качественный охват, участвуют в воронках продаж, не стоит измерять эффект только по прямым продажам.

Рейтинг:(голосов:1)