Почему не удаляются треки в Яндекс Музыке

Всем привет! Сегодня поговорим про эффективные способы решения проблемы когда не удаляются треки во всем известном популярном сервисе Яндекс.Музыка. Итак, поехали!


Вид 1: Общие факторы

В большинстве случаев вопросы с удалением песен Яндекс.Музыки вызваны одной из 3 основных причин: низкой скоростью интернета, сбоем в работе сервиса или спецификой ресурсов. Каждый вариант проиллюстрирован на примере сайта, но вполне применим и к другим поддерживаемым платформам.


Фактор 1: Проблемы с Интернетом

Самая очевидная причина, по которой Яндекс Музыка не может быть удалена, - это нестабильное или медленное интернет-соединение. Это может быть вызвано задержкой запросов при получении запроса на удаление или потерей пакетов.

Читайте подробнее: Проверка скорости интернета онлайн


В рамках диагностики необходимо измерить скорость с помощью удобного сервиса и уделить не меньшее внимание стабильности. Кроме того, решением проблемы может стать непосредственное обращение к интернет-провайдеру, смена тарифного плана или сетевого оборудования и снижение общей нагрузки на сеть.


Фактор 2: Сбой со стороны сервиса

Как и любой другой интернет-ресурс, "Яндекс.Музыка" может периодически "сбоить", делая невозможным выполнение различных действий, в том числе и удаление нужной песни. В большинстве случаев это сопровождается большим количеством других сбоев, что также является частичным подтверждением.



Наличие глюков может быть подтверждено различными сервисами, например Downradar, который собирает диагностические данные о стабильности работы того или иного сайта, хотя это и не точно. Однако при глобальных проблемах вы ничего не сможете сделать самостоятельно, кроме как обратиться в службу поддержки.


Фактор 3: Функциональность плейлистов

Невозможность удаления песен из плейлистов может быть связана с определенными странностями (или, скорее, ошибками) в каталоге, если вы не замечаете такого же явления в других папках. Распространенной проблемой, особенно если музыка находится в папке, которая была создана автоматически, например, после переноса из другого сервиса, является то, что трек возвращается сам по себе, как только вы нажимаете кнопку удаления на любой платформе.

Подробнее: Об удалении плейлистов в Яндекс.Музыке


Единственный проверенный способ решить эту ситуацию - переместить нужные песни в другой плейлист и удалить всю папку. Как правило, сама папка удаляется навсегда, включая все ее содержимое.


Вид 2: Компьютер

Для настольной версии сервиса существует как минимум две отдельные причины проблемы, которые могут сочетаться с неисправностью веб-браузера или приложения Windows. Поэтому вы можете пропустить ту часть версии, которую вы не используете.


Фактор 1: Сбой браузера

Сбои Яндекс.Музыки на сайтах, в том числе те, которые препятствуют удалению треков, обычно напрямую связаны со сбоями в работе браузера. Прежде чем переходить к следующему шагу, по возможности проверьте другие версии, так как, скорее всего, проблема не в этом.

Если проблема обнаружена только на сайте, первым шагом будет обновление используемого программного обеспечения до последней версии. Также неплохо временно заменить ваш браузер на любой альтернативный и попробовать его.

Следующим шагом будет удаление данных о производительности через внутренние настройки, которые описаны отдельно. Помните, что в этом случае будут удалены почти все пользовательские данные, поэтому позаботьтесь об этом заранее.

Читайте также: Очистка кэша браузера кэша и мусора на компьютере



В крайнем случае, если проблема не решена и возникает только в одном браузере, вы можете выполнить полную переустановку, следуя нашим инструкциям. В качестве альтернативы можно несколько раз сбросить настройки.


Если ни один из этих способов не сработал и одна и та же проблема возникает одновременно в нескольких браузерах, рекомендуем обратиться в службу поддержки. Этот вопрос рассматривается отдельно в конце статьи.


Фактор 2: Ошибка в приложении

Одной из самых нестабильных версий Яндекс.Музыки можно считать Windows-приложение, что можно понять хотя бы по регулярным сбоям соединения с сервером. Кроме того, программа редко получает обновления, что только усугубляет ситуацию с глюками.


Скачать Яндекс.Музыка из Microsoft Store


Для начала перейдите по ссылке выше, убедитесь, что Microsoft Store открыт, и проверьте наличие обновлений; если новая версия только что вышла, обязательно нажмите кнопку "Обновить" и дождитесь завершения процесса.

Если новой версии нет или после обновления у вас остались проблемы, рекомендуем попробовать сбросить приложение к заводским настройкам. Необходимые настройки находятся в разделе "Приложения и функции", а быстрый доступ к ним можно получить, нажав правой кнопкой мыши на "Пуск" и выбрав соответствующий пункт.

Перейдя на указанную вкладку, найдите Яндекс.Музыку во встроенном поиске и воспользуйтесь ссылкой 'Дополнительно'.

Найдите внизу страницы подраздел "Сброс", нажмите на имеющуюся здесь кнопку "Сбросить" и проверьте действие во всплывающем окне. Это займет некоторое время, но удалит всю пользовательскую информацию в приложении.

Если простого сброса недостаточно, вы также можете воспользоваться кнопкой 'Удалить' в одноименном окне и подтвердить действие. После этого, как вы уже могли догадаться, нужно перейти на страницу магазина, нажать 'Установить' и дождаться завершения установки.

Мы рекомендуем именно это решение, но вы должны понимать, что в большинстве случаев полная переустановка и восстановление не приведут ни к чему новому. Поэтому достаточно проверить наличие обновлений приложения, выполнить сброс настроек и при необходимости перейти к другим решениям.


Вид 3: Мобильные устройства

Мобильные приложения для iOS и Android работают более стабильно и не без влияния регулярных обновлений, исправляющих мелкие ошибки. Если вы испытываете проблемы с удалением треков только на этих версиях, скорее всего, причина в пропущенных обновлениях или периодических сбоях.


Фактор 1: Версия приложения устарела

Многие проблемы с Яндекс.Музыкой для мобильных, особенно такие незначительные, как невозможность удаления композиций, связаны с отсутствием последних обновлений. По этой причине, в зависимости от платформы, всегда следует заходить на страницу официального магазина и при необходимости использовать кнопку "Обновить".


Скачать Яндекс.Музыка из Google Play Маркета

Скачать Яндекс.Музыку из App Store



Также не забывайте об автоматическом обновлении. Если вы включите его в настройках, вам больше не придется беспокоиться о подобных проблемах. Однако, если автоматические обновления включены, вам может потребоваться переустановка текущей программы, если она уже установлена на вашем устройстве.


Фактор 2: Ошибка приложения

Серьезные сбои "Яндекс.Музыки" на Android и iOS случаются редко, однако велика вероятность, что это связано с неработоспособностью нескольких небольших функций. Это решение рекомендуется только в крайнем случае, если другие методы не работают.

Чтобы удалить программу, на главном экране нажмите на ее значок и по желанию перетащите его в специальную область вверху или воспользуйтесь опцией "Удалить приложение". Точная процедура зависит от используемого устройства и скина.

После завершения деинсталляции перейдите по одной из ссылок, указанных в предыдущем разделе, чтобы переустановить приложение. Затем вам нужно будет снова войти в систему и настроить общие параметры приложения.

В заключение хотелось бы отметить, что на устройствах Android можно свободно удалять кэш приложения, что позволяет удалить большое количество данных, которые могут быть повреждены. К сожалению, этот метод не является оптимальным. Во многих случаях он приводит к ошибкам, включая сбои при запуске.

Читайте также: Как очистить кэш на android


Обратитесь в службу поддержки

Последнее, что вы можете сделать для решения проблемы, - это обратиться в службу поддержки Яндекс.Музыки, заполнив соответствующую форму на отдельной странице. При этом желательно как можно подробнее описать проблему и предоставить несколько фотографий.


Связаться со службой поддержки Яндекс.Музыки



Поскольку скорость работы службы поддержки на сайте сервиса вызывает сомнения, вы также можете обратиться к специалистам в официальных отделениях социальной сети. Специально для жителей Российской Федерации это касается ВКонтакте, где можно просто нажать кнопку "Написать сообщение".

Рейтинг:(голосов:1)